Page 82 - 6770

вирішення проблеми, що характеризується великою увагою як
до своїх інтересів, так і до інтересів іншої сторони, припускає
обмін думками і пошук рішень, які задовольняють усіх,
(найбільш продуктивний, тому що закінчується виграшем обох
сторін і їхнім переходом до порозуміння і співробітництва); •
відхилення, яке відрізняється низьким ступенем уваги як до
своїх інтересів, так і до інтересів іншої сторони, який припускає
відхід від обговорення проблеми (найменш продуктивний, тому
що не вирішує проблеми, що спричинила конфлікт); •
згладжування, що ґрунтується на високому ступені уваги до
інтересів іншої сторони і на низькому – до власних інтересів
(відмовлення від вирішення проблеми, блокування розвитку
«тихим виром» і, отже, «програш» обох сторін); • компроміс,
тобто пошуки вирішення проблеми взаємними поступками
(установлення компромісу на ранніх стадіях конфлікту не
вирішує дійсних проблем і може бути неконструктивним).
Створення сприятливого соціально-психологічного
клімату в колективі є одним з основних завдань менеджерів,
оскільки його вирішення створює важливі передумови для
ефективної праці. Про важливість сприятливого психологічного
клімату можна судити, наприклад, за тою обставиною, що
поганий настрій знижує ефективність роботи колективу
приблизно в півтора рази. Оскільки обставини піддаються
цілеспрямованому впливу, психологічний
клімат можна в деякій мірі формувати і корегувати.
Психологічний стан колективу характеризується ступенем
задоволеності його учасників своїм положенням. На нього
впливають характер і зміст роботи, відношення до нього людей,
престижність, розміри винагороди, перспективи росту,
наявність додаткових можливостей (вирішити якісь власні
проблеми, побачити світ, познайомитися з цікавими або
корисними людьми, прославитися), місце здійснення,

82