Page 81 - 6770

конфлікти цілей, конфлікти обставин, конфлікти культур,
спровоковані конфлікти. Усі класифікації конфліктів у
визначеній мірі умовні, і на практиці в будь-якому конфлікті
присутні ознаки тієї або іншої класифікації. Проте знання
характеристик, на яких ґрунтуються
різні класифікації конфліктів, важливі для розуміння їхньої
природи і способів урегулювання. Типи конфліктів визначають
за різними підставами. Наприклад:
• за рівнем їхнього виникнення: внутрішньоособистісний,
міжособистісний, конфлікт між особистістю і групою, конфлікт
між групами;
• за ступенем вираження: конфлікт відкритий, схований,
потенційний;
• за спрямованістю: конфлікт вертикальний і горизонтальний;
• за способами вирішення: антагоністичний, компромісний і та
ін.
Управління конфліктами припускає усунення причин,
що лежать в основі конфлікту, і організацію взаємодії
конфліктуючих сторін. З відомих методів управління
конфліктами найбільш ефективними є: структурні та
міжособистісні методи (стилі).
До структурних методів вирішення конфліктів
відносяться:• роз'яснення працівникам і підрозділам вимог до
роботи (повноважень і відповідальності, очікуваних
результатів, процедур і правил); • координація й інтеграція дій
конфліктуючих сторін; формування комплексних цілей, що
дозволяють об'єднати та скоординувати цілі учасників
конфлікту; • зміна системи винагороди.
До міжособистісних методів вирішення конфліктів
відносять: • примушення, для якого характерний високий
ступінь уваги до своїх інтересів і низький – до інтересів інших
(можливо тільки при явній владній перевазі однієї зі сторін); •

81