Page 77 - 6770

ідей, звітів, доповідей, повідомлень. Саме ділове спілкування в
цьому разі є комунікативним процесом, який має такі
особливості:
– наявність зворотного зв’язку;

– наявність комунікативних бар’єрів;
– феномен комунікативного впливу.
Інтерактивна сторона управлінського спілкування
пов’язана з організацією праці – її поділом, кооперацією,
синхронізацією відповідно до технологічного процесу.
Перцептивна сторона управлінського спілкування
визначається як процес сприйняття та взаєморозуміння між
учасниками управлінських відносин. Така необхідність
зумовлена об’єктивними факторами, що набувають форми
закономірних принципів.
Варто розрізняти комунікації, що здійснюються між
підрозділами й окремими співробітниками по: вертикалі
• спадній – письмові накази, усні розпорядження, виступи,
конференції, публікації і т.ін.;
• висхідній – службова записка, звіти про виконану роботу,
телефонна розмова або через електронні засоби, скарги і т. ін.;
горизонталі – пропозиції щодо спільних дій, наради,
надання даних для іншого розділу і т. ін.
Здійснення комунікацій відбувається усно, письмово (у
тому числі з використанням електронної пошти) і невербально
(поведінка людини: інтонація, поза, погляд, гримаси обличчя,
тембр голосу).
Особливу увагу варто звернути на психологічний стан
працівника, який виникає в процесі комунікацій і трудової
діяльності. Насамперед це стосується стресових станів людини.
Стрес, по-перше, особливий нервовий стан індивіда,
породжений тим, що навколишня дійсність у його сприйнятті
істотно відрізняється від очікування. По-друге, стрес – це
77