Page 28 - 6673

бухгалтерам була заборонена їх керуючою професійною установою. Саме тому деякі бухгалтери все
ще вірили, що технічної майстерності достатньо для ведення вдалого бізнесу і що відкрита
маркетингова тактика є «непрофесійною».
CAMPION&BERGERAC, разом з іншими аудиторськими фірмами, відійшла від ролі
традиційного аудитора та еволюціонувала до ролі ділового консультанта, пропонуючи розширене
коло послуг та продуктів для задоволення нових бажань та потреб клієнтів. Професійне
обслуговування клієнтів та маркетингова орієнтація вважались ключовими елементами
довгострокового успіху. Незважаючи на те, що були зроблені велетенські кроки, маркетинг все ще
тільки мав стати шляхом життя для фірми. Як результат, поступове впровадження послуг клієнтам
та маркетингової орієнтації, зокрема на рівні партнерів, стало головною метою фірми у 90-х роках.
Місцевий офіс. Бремптон, офіс CAMPION&BERGERAC у Онтаріо, був відкритий у 1950-х роках.
З того часу він значно виріс завдяки ринковому попиту і об’єднанню та на 2013 рік мав у своєму
складі 160 робітників. Це був один з двох найбільших аудиторських офісів у місті. Профіль
персоналу офісу наведено у таблиці 1. Фірма пропонувала послуги у сфері обліку та аудиту,
оподаткування та консультативного менеджменту.
Члени персоналу, що були у сфері обліку і аудиту нижчими за рівнем від своїх партнерів,
1
переважно увійшли до системи спільного фонду , і це дозволило доручати персоналу справи клієнта
за першої необхідності та можливості. Винятки робилися у випадках, коли робітник сам налагодив
конкретні стосунки з клієнтами чи партнерами. У сфері оподаткування та консультативного
менеджменту працювала переважно система забезпечення персоналом (staff system), що дозволяло
організувати персонал у окремі групи для виконання функцій спеціалістів поза та в межах кожної
сфери.
Таблиця 1
Спеціалізація персоналу офісу CAMPION&BERGERAC у 2013 році
Облік та Оподаткув Управлінські
Персонал Разом
аудит ання послуги
Партнери 15 3 4 22
Менеджери 11 5 7 23
Штатні бухгалтери 69 5 11 85
Спеціалісти — усього 95 13 22 130
Секретарський та 30
канцелярський персонал
Разом 160

Бремптонський офіс мав широку та різноманітну за типом і розміром клієнтуру. Більш ніж 80%
його клієнтів — від транс-національних гігантів до малих місцевих компаній — знаходились у
Канаді. Фірма пропонувала послуги майже усім типам промислових, комерційних, урядових,
рекреаційних, фінансових та громадських організацій. Серед її клієнтів були і невеликі компанії, що
розвивались, чиї потреби у професійних послугах зростали із розвитком їх бізнесу; були і великі
багатоукладні організації, котрі потребували послуг, що їх могла запропонувати лише велика фірма.
Загалом робота офісу була організована навколо двох широких сфер діяльності: клієнтські
послуги (client services) та послуги щодо матеріально-технічної підтримки офісу (office support
services). Перші зосереджувались на кваліфікованому та ефективному забезпеченні клієнтів фірми
професійними послугами на часовій основі. Основними трьома сферами клієнтських послуг з
призначеними на чолі кожної головними партнерами (ГП) були: облік та аудит, оподаткування і
менеджмент-консалтинг. Практичні послуги щодо матеріально-технічної підтримки офісу включали
ті внутрішні дії, які були необхідними для кваліфікованого та ефективного функціонування офісу. У
цій сфері виділяли три напрями: адміністрація, людські ресурси та маркетинг. Кожну окрему сферу
підтримки очолював призначений партнер, відповідальний за її діяльність.
Управлінський комітет координував діяльність головних партнерів, котрі очолювали відділи
клієнтських послуг та партнерів, відповідальних за послуги щодо матеріально-технічної підтримки
офісу. Членами комітету були керівний партнер офісу (КПО), ГП трьох напрямків клієнтських
послуг та трьох партнерів, відповідальних за послуги щодо матеріально-технічної підтримки офісу.

1
Мається на увазі, що їх кваліфікація, вміння та інші професійні якості розглядалися як фонд спільних ресурсів.
28