Page 24 - 6673

Homebuiders. Холодильники мали відділення для трикратної мийки і обсушування фруктів і овочів, і
їх демонстрація супроводжувалась рекламними поясненнями про те, як шкідливо для здоров'я
тривала дія пестицидів. Нові холодильники прямо «відлітали» із виставкової зали.

Делікатне прання
Енергійний стук у двері перервав роздуми Хела. «Увійдіть», – зморено вимовив він. Келлі
Дауд, директор з маркетингу, пританцьовуючи увійшла до кабінету. «Ви читали про Vanguard?, –
запитала вона. – Вони знову вирвались уперед, та ще й ображають нас мимохідь. Як їм вдається
випускати нові товари так часто?»
«Ну, новими технологіями тут і не пахне, – криво посміхнувся Хел, – але Vanguard, схоже,
тримає руку на пульсі. І робить те, що слід було б робити нам. Схоже, ми припустились помилки».
«Тому що ми займаємся не тим, що треба. Чарлі слід було б відірватись від своїх досліджень і
заглянути на справжню кухню, поговорити з двома-трьома справжніми людьми. Він схиблений на
«розумних» машинах і своїй ідеї «домашньої мережі». Але знаєте, ця мережа не цікава нікому, окрім
декількох фанатів. Більшість людей, з якими ми розмовляли, зовсім байдужі до неї».
Хела пересмикнуло. Чарлі Хеймад був одним з його героїв. Блискучий і дальновидний інженер,
він очолював відділ НДДКР вже 27 років. Хеймада поважали конкуренти і полюбляли колеги,
фактично саме він ініціював всі технологічні прориви у галузі. Завдяки цій людині HomeStar стала
успішною компанією.
«Зачекайте, Келлі, – сказав Хел, – дослідження ринку – це ваша область. Тому, якщо ви
вважаєте, що зв'язок між бажаннями споживачів і розробками відділу НДДКР розірвано, то його
потрібно налагодити. Не забувайте, Чарлі зробив величезний внесок в те, що являє собою наша
компанія».
Келлі заперечливо похитала головою. «Ви маєте на увазі те, чим компанія була. Ринок
змінюється, Хел. Кількість інновацій зростає. Глобальна конкуренція зростає також – ці хлопці із
задоволенням похрумтіли б нами. Смаки споживачів також змінюються. Люди прагнуть якомога
більшого вибору. Деякі з них купують нові автівки кожні два місяці. Чому б їм не купляти нову
побутову техніку так само часто? Нам потрібно більше новинок, і найшвидше».
Келлі мала рацію. Ринок змінювався занадто стрімко. Багато років інноваціями у галузі
називали незначні зміни – який-небудь побутовий прилад ставав ледь швидше, тихіше чи
продуктивніше. Самі побутові прилади все більше були схожі оди на одного, а основні гравці ринку
почали конкурувати, знижуючи ціну і власний прибуток. Однак в останні півтора року в галузі
прокотилась хвиля інновацій. Творці побутової техніки почали об'єднувати існуючі технології і за
рахунок цього створювати зовсім нові товари з привабливим дизайном. Виробництво побутової
техніки зненацька стало схоже на виробництво побутової електроніки, і запрацювало під лозунгом:
«Примусити споживача купувати нові товари, створюючи нові товари».
Сьогодні, як ніколи, успіх HomeStar залежав від випуску нових товарів. Однак, на превеликий
жаль, Чарлі з часом не змінювався. Він не надавав значення новинкам, що впадають у вічі, хоча вони
приносили більш високий прибуток, примушуючи споживача частіше робити покупки, і
користуватись успіхом у людей, що підбирали облаштування для своїх нових будинків. Все це і
поставило HomeStar у скрутне становище відстаючого.
«Наступна виставка Homebuiders планується всього через півроку, – говорила Келлі, – і якщо
ми не запропонуємо новинку, яка подобається людям, то розпрощаємось із репутацією новаторів.
Ми не можемо дозволити собі утратити свої переваги. Якщо, звичайно, ми не хочемо морально
застаріти».
В цей момент до кабінету Хела просунула голову Джейн Найт, PR-менеджер HomeStar: «Вітаю,
Хел, телефонують із журналу Home View, розділ «Що нового». У нас є що-небудь для них?»
«Болюче питання, Джейн. Скажіть їм – дещо є, однак ми поки-що не можемо обговорювати це
із-за конкурентів».

Небезпека загоряння
В кабінеті Чарлі Хеймада панував безпорядок. Біла дошка, що була покрита надписами,
схемами і жовтими самоклеющимися папірцями, закривала одну стіну. Повсюдно було розкидано
стопки журналів і паперів. «Не довіряй людині, у якої на столі порядок, – полюбляв говорити Чарлі,
– порядок на столі – ознака хаосу в голові». Маючи докторський ступінь в галузі інженерної

24