Page 51 - 6643

стандартів ISO відповідає на питання, що необхідно робити для забезпечення якості,
а концепція TQM — як це робити.
3-й етап. характеризується переходом від самооцінювання підприємств на
відповідність зовнішнім моделям TQM до створення власних внутрішніх моделей
загального менеджменту організацій, які базуватимуться на принципах TQM.
Відбувається перехід від фірмового менеджменту якості до якості менеджменту фірми.
В основу концепції TQM можна поставити «зірку якості», яка є графічним
відображенням ключових елементів концепції, що включає: систему мотивації
персоналу, щодо якісної роботи, систему навчання й підготовки персоналу, систему
взаємин із постачальниками, систему взаємин зі споживачами, документацію, що до
системи управління якістю підприємства.
TQM складається з трьох частин:
1) Ключова система — методи й засоби, що застосовуються для аналізу і
дослідження. Вони базуються на загальновизнаному математичному апараті,
статистичних методах контролю.
2) Система технічного забезпечення — це прийоми і програми, що дозволяють
навчити персонал володінню цими засобами і їх правильному використанню.
3) Система безперервного розвитку самих принципів і змісту TQM.
Ефективність TQM залежить від трьох ключових умов:
1) вища посадова особа енергійно виступає за підвищення якості;
2) інвестиції вкладаються не в устаткування, а в людей;
3) організаційні структури перетворюються чи створюються спеціально під
загальне управління якістю.
Ідейне наповнення концепції TQM полягає у 12 фундаментальних принципах:
1) Орієнтація всієї діяльності організації на споживачів, від задоволення вимог і
сподівань яких залежить її успіх у ринковій економіці.
2) Погляд на виробничі відносини між працівниками як на відносини споживача з
постачальником.
3) Безперервне удосконалення виробництва і діяльності у сфері якості.
4) Комплексне і системне вирішення завдань забезпечення якості на всіх стадіях її
життєвого циклу.
5) Перенесення головних зусиль у сфері якості в бік людських ресурсів акцент на
ставлення працівників до справи, на культуру виробництва, на стиль керівництва.
6) Участь усього без винятку персоналу у вирішенні проблем якості, принцип
«якість - справа кожного».
7) Безперервне підвищення компетентності працівників організації.
8) Концентрація уваги не на виявленні, а на попередженні невідповідностей.
9) Ставлення до забезпечення якості як до безперервного процесу, коли якість
об?єкта на кінцевому етапі є наслідком досягнення якості на всіх попередніх етапах.
10) Оптимізація співвідношення у тріаді якість — витрати — час.
11) Забезпечення достовірності даних про якість за рахунок використання
статистичних методів.
12) Безперервне поліпшення якості концепції Джурана (концепція AQI - Annual
Quality Improvement) тощо.
Система TQМ є комплексною системою, орієнтованою на постійне поліпшення
якості, мінімізацію виробничих витрат і поставки точно вчасно. Основна ідеологія
TQM базується на принципі – поліпшенню немає меж і використовує термін «постійне
поліпшення якості» (quality improvement) (рисунок 4.1, а).
В основі системи ТQМ використовується цикл РDCА (Рlаn-Dо-Сheск-Асtion) -
(«планування – виконання – перевірка – реалізація»), який також має назву «цикл
Демінга-Шухарта» (рисунок 4.1, б).

51