Page 52 - 6643

а) б)
де, TQM (Total Quality Management) – загальний менеджмент якості;
TQC (Total Quality Control) – загальний контроль якості;
QPolicy – політика якості;
QPlanning – планування якості;
QI (Quality Improvement) – поліпшення якості;
QA (Quality Assurance) – забезпечення якості.
Рисунок 4.1- Основні складові TQМ
Суть циклу РDСА полягає в тому, що на всіх етапах свого функціонування
система управління якістю повинна проходити основні фази, що періодично
повторюються:
- планування - визначає питання, які потребують удосконалення, а також функції
та інструменти такого вдосконалення;
- виконання - передбачає усунення причин відхилень та їх реалізацію;
- перевірка - передбачає підтвердження ефекту від заходів та їх стандартизацію;
- реалізація – виконання дій та оцінювання всієї процедури.
В основі системи TQM лежать чотири стратегії:
1) провідна роль вищого керівництва в управлінні якістю;
2) навчання якості, залучення до управління, мотивація та вивчення інтересів
співробітників;
3) орієнтація на інтереси покупців і підвищення продуктивності праці;
4) розробка програм з метою постійного поліпшення якості і оцінка результатів.

4.5 Нові підходи до управління персоналом в умовах ТQМ. Організація
навчання. Розподіл повноважень при управлінні персоналом в умовах ТQМ. Теорія
постановки цілей.

Основні положення концепції управління персоналом в умовах ТQМ:
- в процесі управління якістю задіяні всі підрозділи підприємства, входом
процесу є постачальник, а виходом - споживач;
- внутрішні процеси управління охоплюють всі рівні організації (робітників,
інженерів, майстрів, менеджерів).
- процес управління повинен виходити з положення, що постачальник організація,
а споживач - співробітник організації;
- максимальне використання інтелектуального потенціалу працівників;
- постійне навчання персоналу.
- важливою є мотивація персоналу: грошові вкладення в навчання і наставництво;
створення умов для поєднання роботи і навчання; створення необхідних умов для
підвищення потенціалу всіх співробітників; заохочення співробітників за прагнення
розширити свої знання

52