Page 50 - 6643

групами потреб, які поділяються на первинні та вторинні. До первинних відносяться
фізіологічні потреби та потреби у безпеці; до вторинних - соціальні потреби, потреби в
повазі, потреби самовиявлення.
Оскільки розвиток людини як особистості ніколи не припиняється, остання
потреба самореалізації ніколи не може бути повністю задоволеною. Тому й процес
мотивації поведінки працівника через потреби не має кінця як і процес постійного
вдосконалення якості. Згідно з цим, менеджер може вибрати певний мотивуючий вплив
па конкретного працівника.
«Теорія Х/Y» Мак-Грегора ґрунтується на використанні дуалістичного портрету
людини.
Людина X («Теорія X») характеризується тим, що має природжене небажання
працювати. Тому більшість людей необхідно контролювати, скеровувати і загрозою
покарання примушувати робити свій внесок у досягнення цілей організації. Така
людина охоче дозволяє собою управляти, уникає відповідальності, не має прагнення до
наживи і передусім бажає безпеки.
Людини Y («Теорія Y») характеризується тим, що праця для неї є джерелом
задоволення. Якщо людина повністю поділяє цілі організації, то тоді не потрібен
сторонній контроль; розвивається самоконтроль і власна ініціатива. Для такого
працівника найбільш важливим стимулом до праці є задоволення потреби в повазі і
прагнення до самовиявлення, успіху.
Мак-Грегор виходив насамперед з того, що будь-яке управлінське рішення
спирається на ряд гіпотез про природу людей і про відносини між ними.
Таким чином, менеджер, використавши відповідні теорії мотивації може
спонукати працівників до більш якісного виконання своїх обов’язків.

4.4 Основні елементи системи ТQМ. Умови успішного впровадження ТQМ

TQM (Total Quality Management) - «загальне управління якістю» – це концепція,
філософія, культура організації виробництва, що покликана відповідати запитам
споживачів на основі безперервного вдосконалення.
TQM – філософія управління, що пропонує широке використання даних, системну
орієнтацію і загальне управління, очолюване вищими керівниками. Це система
загального управління, при якій повідна роль віддається політиці якості, управлінні
якістю, підвищенні якості та її забезпеченні.
У США і Європі основний наголос в TQM робився на культурі виробництва, а у
східних державах — на статистичних методах і груповій діяльності у сфері якості.
Етапи розвитку концепції TQM, згідно досліджень Т. Конті:
1-й етап. Відсутність належної структури управління. Моделі TQM включали
набір факторів і характеристик, які компанія вважала ключовими елементами
загального менеджменту якості: взаємовідносини зі споживачем, безперервне
удосконалення, залучення всього персоналу до роботи щодо забезпечення якості.
2-й етап. Заснування в 1987 р. національної премії СІНА за якість (Премії імені
Малкольма Болдріджа), впровадження в 1991 р. Європейської премії за якість, премія
Демінга. Вимоги відповідності преміям містили певну кількість критеріїв менеджменту
якості, які повинні бути виконані на підприємстві. Паралельно було впроваджено
стандарти ISO серії 9000.
Як взаємопов’язані стандарти ISO та концепція TQM? Проведений аналіз
свідчить про те, що в цих стандартах знайшли відображення численні підходи TQM,
тим часом, самі стандарти ISO вплинули на наступний розвиток концепції TQM.
Таким чином концепція TQM і концепція стандартів ISO не тільки не суперечать одна
одній, а навпаки — взаємодоповнюють одна одну. Однак, якщо стандарти ISO
призначені для регулювання взаємовідносин між виробником і споживачем, то
концепція TQM призначена тільки для внутрішньої потреби виробника. Концепція

50