Page 49 - 6643

Дж. Ван Етінгер і Дж. Сіттіг вважали, що якість величина вимірна і може бути
виражена цифровими значеннями, а споживач може групувати властивості в порядку
їхньої важливості. Тому невідповідність товару зазначеним вимогам може бути
виражена через якусь постійну міру, якою зазвичай є гроші.
Вченими Дж. Ван Етінгером та Дж. Сіттігом розроблена спеціальна область науки
кваліметрія - наука про способи вимірювання та квантифікації показників якості.
Кваліметрія дозволяє давати кількісні оцінки якісним характеристикам товару.
Дж. Джуран американський фахівець з якості є автором концепції безперервного
поліпшення якості - AQI (Annual Quality Improvement), першим обґрунтував перехід від
контролю якості до управління нею. Ним розроблено «Спіраль якості» (спіраль
Джурана) - позачасову просторову модель, яка представляє собою спіраль, що
відображає безперервне формування і поліпшення якості. Кожен виток висхідної
спіралі означає процес підвищення якості. Модель передбачає постійне дослідження
попиту та експлуатаційних показників якості, що обумовлює орієнтацію виробництва
на вимоги споживачів і ринок збуту. Ідеї, закладені в модель Джурана, знайшли
відображення в міжнародних стандартах ISO серії 9000.
Поліпшення якості, на думку Джурана це перевищення уже досягнутих
результатів роботи у сфері якості, пов´язане з прагненням людини встановити новий
рекорд. У філософії менеджменту безперервне поліпшення означає, що на зміну
політики стабільності приходить політика змін. Головна увага в концепції AQI
зосереджується на стратегічних рішеннях, більш високій конкурентоспроможності і
довгострокових результатах.
Модель Джурана включає 13 етапів:
- дослідження ринку;
- складання проектних завдань для виготовлення виробів нової, відповідно
запитам споживачів якості;
- проектно-конструкторські роботи;
- складання технічних умов для виробничих процесів;
- розробка технології виробництва та підготовка виробництва;
- придбання матеріалів, комплектуючих виробів, технологічного обладнання,
інструменту та організація зв'язків з постачальниками;
- виготовлення інструменту, пристроїв і контрольно-вимірювальних приладів;
- виробництво виробів;
- технічний контроль у процесі виробництва;
- технічний контроль готових виробів;
- випробування робочих характеристик виробу;
- збут;
- технічне обслуговування в процесі використання виробів за призначенням.
Основними принципами моделі є:
- планування керівництвом поліпшення якості всіх рівнях і всіх сферах діяльності
підприємства;
- розробка заходів, спрямованих на попередження помилок у сфері управління;
- перехід від адміністрування до планомірного управління всією діяльністю у
сфері якості, включаючи вдосконалення адміністративної діяльності.
Для реалізації концепції на підприємстві розробляють комплекс заходів, який
передбачає:
- складання щорічної програми поліпшення якості;
- розробку методів поліпшення якості, вимірювання з оцінкою;
- навчання статистичним методам і їх упровадження в практику;
- вдосконалення організації робіт у адміністративній сфері.
Управління якістю базується на застосуванні теорій мотивації, зокрема
змістовних теорій, серед яких найбільшого визначення набула теорія ієрархії потреб,
запропонована А. Маслоу. Відповідно до неї поведінка людини мотивується п'ятьма

49