Page 53 - 6643

- забезпечення відповідності індивідуальних здібностей працівника вимогам, що
пред'являються до виконуваної ним роботи.
- управління із залученням співробітників, що передбачає самоорганізацію в
середині кожного проекту (команд по самоврядуванню - груп, вільних від жорсткого
контролю за темпами робіт, самостійно визначає розклад робіт, процедури перевірки, а
також вибирає склад і оцінюють своїх членів).
- децентралізація управління, що дає можливість розподілити відповідальність за
прийняття рішень
При визначенні цілей та показників роботи необхідно враховувати, що:
- важкі і специфічні цілі ведуть до досягнення високих показників (оскільки такі
цілі вимагають прояви більш глибоких знань і більш значних зусиль);
- співробітники будуть працювати краще за наявності зворотного зв'язку, яка
дозволяє визначити, скільки вже зроблено і скільки ще належить зробити;
- самостійно організована і отримана зворотний зв'язок - найкраща мотивація для
співробітника.
На практиці найбільш поширеною формою управління із залученням
співробітників є самоврядні робочі команди. Робочі групи, до складу яких входить 8-10
чоловік і куратор, відповідають за певну область вирішення проблеми якості. У їх
функції входить ідентифікація проблем, їх обговорення, дослідження причин
(наприклад, за допомогою діаграми Ісікава), і відповідне коригування дій. Менеджери
тільки контролюють кінцевий результат роботи групи. Робота групи також складається
з навчання співробітників навичкам спілкування, вимірювань, методів аналізу проблем.
Робота в рупі передбачає виконання п'яти основних вимог:
1. Різноманітність навичок викликає необхідність виконання різноманітних дій,
що вимагають прояву різних навичок і здібностей працівника;
2. Ідентичність завдання припускає визначеність і закінченість кожного завдання,
тобто кожна робота закінчується досягненням видимого результату;
3. Значимість, або важливість завдання з точки зору його важливості для всієї
організації;
4. Автономність - самостійність і свобода у прийнятті рішень працівником;
5. Зворотній зв'язок - зв'язок результатів роботи з процесом її виконання, але не з
керівником.
Підготовка персоналу в сфері якості.
В основі концепції TQМ лежить персонал. Японський підхід для активізації
персоналу в сфері управління якістю реалізовується через гуртки якості, підхід
«кайзен» і базується на принципах добровільності, надання ініціативи робітникам,
взаємозв’язку з конкретними робочими завданнями і процесами, створення творчої і
доброзичливої атмосфери. Навчання виконує функції: надання роботі творчого
характеру, згуртування команди, підвищення кваліфікації співробітників, зниження
втрат від неефективних, нераціональних, некваліфікованих дій.
Підготовка персоналу у сфері якості - це діяльність вищого керівництва
організації із забезпечення готовності персоналу до виконання робіт відповідно до
вимог системи якості, здійснюється на основі принципів:
- загальності - охоплює всі рівні персоналу від його вищого керівництва до
робітника;
- обов’язковості - навчання і підвищення кваліфікації у сфері якості є службовим
обов?язком кожного працівника організації;
- безперервності - навчання і кваліфікація працівника організації - це планомірний
і безперервний процес;
- ієрархічної послідовності - підготовка персоналу у сфері якості розпочинається
з вищого рівня, а підготовка кожного наступного рівня проводиться тільки після
підготовки попереднього рівня.
Процес навчання в організації в умовах TQM передбачає таке:

53