Page 44 - 6643

- організацій, які прагнуть досягти сталого успіху завдяки запровадженню
системи управління якістю;
- замовників, які прагнуть здобути впевненість у здатності організації стабільно
постачати продукцію та надавати послуги, що відповідають їхнім вимогам;
- організацій, які прагнуть здобути впевненість у тому, що в їхньому ланцюзі
постачання вимоги до продукції та послуг виконуватимуть;
- організацій і зацікавлених сторін, які прагнуть поліпшити обмінювання
інформацією завдяки єдиному розумінні термінології, яку використовують у сфері
управління якістю;
- організацій, які здійснюють оцінювання відповідності згідно з вимогами ІБО
9001;
- постачальників послуг з навчання, оцінювання чи консультування у сфері
управління якістю;
- розробників відповідних стандартів.
Стандарт ДСТУ ISO 9000:2015 установлює терміни та визначення понять, які
поширюються на всі розроблювані в ІБО/ТС 176 стандарти щодо систем управління
якістю.
Система управління якістю (quality management system) – частина системи
управління (сукупності взаємопов’язаних або взаємодійних елементів організації для
формування політик, установлення цілей і процесів, щоб досягати ці цілі) стосовно
якості (ступеня, до якого сукупність власних характеристик (3.10.1) об'єкта (3.6.1)
задовольняє вимоги (3.6.4)).
Система управління якістю (СУЯ):
- СУЯ охоплює дії, за допомогою яких організація ідентифікує свої цілі та
визначає процеси й ресурси, потрібні для досягнення бажаних результатів;
- СУЯ керує взаємодійними процесами та ресурсами, потрібними, щоб створити
цінності та здобути результати для відповідних зацікавлених сторін;
- СУЯ дає змогу найвищому керівництву оптимізувати використання ресурсів,
ураховуючи короткострокові та довгострокові наслідки його рішень.
- СУЯ забезпечує засоби ідентифікування дій щодо вирішування передбачених і
непередбачених наслідків у постачанні продукції та наданні послуг.
Розроблення СУЯ з використанням основоположних понять і принципів
Модель СУЯ включає такі складові:
Загальні положення. Організації мають багато спільного з людьми як живі та
здатні до навчання соціальні організми. І ті й інші легко пристосовні та складаються із
взаємодійних систем, процесів і дій. Щоб пристосуватися до їхнього мінливого
середовища, кожна потребує здатності змінюватися. Організації часто вдаються до
інновацій, щоб досягти проривних поліпшень. Модель СУЯ організації визнає, що не
всі системи, процеси та дії можна наперед визначити; тому потрібно, щоб вона була
гнучкою та легко пристосовною в складному середовищі організації.
Система. Організації прагнуть зрозуміти внутрішнє і зовнішнє середовище, щоб
ідентифікувати потреби та очікування відповідних зацікавлених сторін. Цю інформацію
використовують під час розробляння СУЯ для досягнення сталого функціювання
організації. Виходи одного процесу можуть бути входами інших процесів і є
взаємопов'язані в загальну мережу. Кожна організація та її СУЯ унікальні, хоча часто
здається, що вони складаються з подібних процесів.
Процеси. Організація має процеси, які може бути визначено, виміряно та
поліпшено. Ці процеси взаємодіють, щоб давати результати, узгоджені з цілями
організації та перетинають її функційні межі. Деякі процеси можуть бути критично
важливі, тоді як інші — ні. Процеси мають взаємопов'язані роботи з входами для
перетворювання їх на виходи.
Діяльність. Люди співпрацюють у межах процесу, щоб здійснювати свою
повсякденну роботу. Деякі види робіт установлені та залежать від розуміння цілей

44