Page 25 - 6643

Визнання заслуг співробітників і їхнє стимулювання до досягнення високих
результатів є складовою частиною сучасного менеджменту якості.
Як уже зазначалося, управління якістю повинно здійснюватися на всіх рівнях, а
відповідальні особи зобов'язані забезпечити досягнення й зміст заплонованого рівня
якості продукції.
Для ефективності організації процесу управління та взятих зобов'язань стосовно
якості на підприємствах повинні бути розроблені стратегії якості.
Керівники вищої та середньої ланки несуть повну відповідальність за розробку
стратегії. Стратегія з якості тісно взаємопов'язана із загальною стратегією підприємства
і є однією із складових досягнення корпоративних цілей і завдань підприємства.
Розробка стратегії заснована на обліку життєвого циклу товару й принципу «товар -
ринок».
Поряд зі стратегією розробляється тактика управління якістю продукції. Тактика
представляє цілеспрямовану діяльність, що визначається та короткостроковий період.
Тактика визначає шляхи, що забезпечують постійне наближення до заданих параметрів
якості. Вона розробляється й впроваджується вищою керівною ланкою, а виконується
рядовими співробітниками підприємства.
Політика в сфері якості є початковим етапом формування програми з якості й
одним з елементів загальної політики підприємства.
Політика в сфері якості - це орієнтир загального напрямку і визначення місця
якості в діяльності підприємства.
Основними факторами, що впливають на формування політики в сфері якості, є:
- ситуація на ринку збуту;
- конкурентоспроможність продукції;
- науково-технічний прогрес і боротьба з конкурентами;
- стан справ всередині підприємства;
- вкладення інвестицій у розвиток підприємства.
Розроблена політика в сфері якості у вигляді основних напрямків і цілей входить
в «Настанову з якості» підприємства.
Отже, під управлінням якістю продукції розуміють постійний, планомірний,
цілеспрямований процес впливу на всіх рівнях на фактори і умови, що забезпечує
створення продукції оптимальної якості.
Процес управління якістю продукції складається з наступних операцій:
- розробка програми управління, планування й підвищення якості продукції;
- збір і аналіз інформації про будь-який об єкт, що впливає на якість;
- вироблення управлінських рішень з управління якістю і підготовка дій, які
впливають на об'єкт;
- видача управлінських рішень;
- аналіз інформації про зміни якості об'єкта, які викликані управлінськими діями.
Модель управління якістю продукції представлено на рисунку 2.1.
Як представлено на рисунку 2.1, процес управління якістю на підприємстві
залежить від корпоративної стратегії та відповідно до неї розробленої стратегії з якості.
Розробка стратегії з якості потребує попереднього дослідження потреб ринку та на його
основі, формування цілей підприємства в сфері якості.
Стратегія управління якістю повинна включати такі напрями діяльності як:
- потреби споживача (реальні та потенційні);
- процес безперервного покращення якості;
- безперервний моніторинг рівня якості;
- навчання і перепідготовку персоналу;
- види контролю;
- роботу із постачальниками;
- мотиваційні заходи.

25