Page 22 - 6643

ТЕМА 2
УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НА РІВНІ ПІДПРИЄМСТВА.
СУТЬ ТА ОЦІНКА ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ТА ПОСЛУГ

Мета – ознайомити студентів з проблемними аспектами управління якістю на
сучасному етапі розвитку науки про якість, сучасними підходами до управління якістю
на підприємстві.
Зміст – вміти визначити стандартні та проблемні ситуації в сфері управління
якістю на підприємстві, розуміти необхідність забезпечення якості на всіх етапах
процесу діяльності.
План
2.1 Основні проблеми управління якістю
2.2 Управління якістю на рівні підприємства
2.3 Якість продукції та фактори, що на неї впливають
2.4 Оцінка якості продукції

2.1 Основні проблеми управління якістю

Якість, як об’кт управління, належить до категорії складних і динамічних понять.
Якість є динамічною категорією, вимоги та очікування споживачів змінюються дуже
швидко. Те, що сьогодні є відповідним, завтра застаріває, стає недостатнім для
задоволення потреб покупця, тобто, недостатньої якості.
Об'єктами, якість яких можна оцінити, є не тільки кінцева продукція або послуги,
але і весь комплекс робіт, що пов’язані з розробкою, реалізацією та доведенням до
споживача кінцевого результату.
В основі сучасного підходу до управління якістю лежить системна орієнтація всіх
підрозділів організації на якість із кінцевою метою задоволення очікувань покупців і,
як наслідок, одержання максимально можливого прибутку. Цілі в області якості
висуваються на перше місце. Політика в області якості закладається в основу політики
підприємства з усіма її складовими (маркетинг, проектування, закупівлі, контракти й
ін.) Для кожної із складових політики проводяться відповідний аналіз і оцінка. В
результаті складаються стратегії і плани, спрямовані на реалізацію політики в області
якості.
Важливими проблемними питаннями, що потребують уваги в сфері управління
якістю є:
- впровадження систем якості;
- формування філософії якості;
- вивчення та впровадження досвіду провідних організацій стосовно якості;
- планування, організація, мотивація та конроль якості;
- розуміння вищого керівництва, а далі і всього персоналу організації
необхідності забезпечення та покращення якості;
- дотримання стандартів якості;
- сертифікація систем якості;
- забезпечення якості на всіх етапах створення продукту (реалізація петлі якості);
- формування стратегії якості та взаємодія всіх підрозділів в її реалізації;
- формування ключових компетентностей з якості, які забезпечують її
стратегічну конкурентоспроможність;
- фінансові питання пов’зані із забезпеченням якості.
Напрямки забезпечення якості:
1 Якість продукції – сукупність властивостей, які дозволяють цій продукції
виконувати певні функції
2 Якість виробництва – здатність відповідно до проекту при заданому обсязі
витрат і при обміну вартісних цілей

22