Page 20 - 6643

- інтегроване розглядання поліпшень у розробленні нових або модифікованих
продукції та послуг, а також процесів;
- визнання та винагородження за поліпшення.
6 Прийняття рішень на підставі фактичних даних. Рішення, базовані на
аналізуванні й оцінюванні даних та інформації, і більшою ймовірністю уможливлюють
бажані результати.
Прийняття рішень може бути складним процесом і це завжди передбачас деяку
невизначеність.
Часто це охоплює чимало видів і джерел вхідних даних, а також їх інтерпретацію,
яка може бути суб’єктивною. Важливо розуміти причинно-наслідкові зв'язки та
можливі непередбачені наслідки.
Аналізування фактів, доказів і даних зумовлює більшу об’єктивність і впевненість
у прийнятті рішень.
Деякі можливі ключові вигоди:
- поліпшені процеси прийняття рішень;
- поліпшене оцінювання показників функціювання процесу та підвищення
здатності досягати цілі;
- поліпшена операційна результативність та ефективність;
- збільшена здатність аналізувати, оспорювати та змінювати погляди й рішення;
- збільшена здатність демонструвати результативність минулих рішень.
Можливі дії охоплюють:
- визначення, вимірювання та здійснювання моніторингу ключових показників
для демонстрування дієвості організації;
- забезпечення доступності до всіх необхідних даних відповідного персоналу;
- забезпечення, щоб дані та інформація були достатньо точними, надійними та
захищеними;
- аналізування та оцінювання даних та інформації з використанням придатних
методів;
- забезпечення компетентності персоналу, щоб аналізувати й оцінювати дані, за
потреби;
- прийняття рішень та виконання дій на основі фактичних даних і виважено з
урахуванням досвіду та інтуїції.
7 Керування взаємовідносинами. Для досягнення сталого успіху організації
керують своїми взаємовідносинами з відповідними зацікавленими сторонами,
наприклад, з постачальниками.
Відповідні зацікавлені сторони впливають на дієвість організації. Сталого успіху з
більшою ймовірністю досягають, якщо організація керує взаємовідносинами зі всіма
своїми зацікавленими сторонами, щоб оптимізувати їхній вплив на свою дієвість.
Керування взаємовідносинами з мережами своїх постачальників і партнерів
надзвичайно важливе.
Деякі можливі ключові вигоди:
- підвищена дієвість організації та її відповідних зацікавлених сторін завдяки
врахуванню можливостей і обмежень, пов’язаних з кожною зацікавленою стороною;
- спільне розуміння цілей і цінностей зацікавленими сторонами;
- збільшена спроможність створювати цінність для зацікавлених сторін завдяки
спільному користуванню ресурсами та знаннями, а також керуванню ризиками,
пов’язаними з якістю;
- належно-керований ланцюг постачання, який забезпечує стабільний потік
продукції та послуг.
Можливі дії охоплюють:
- визначення відповідних зацікавлених сторін (наприклад, постачальників,
партнерів, замовників, інвесторів, працівників або суспільства в цілому) і їхніх зв’язків
з організацією;

20