Page 23 - 6643

3 Якість власника – здатність компанії задовольняти споживача на протязі всього
терміну якості товару.

2.2 Управління якістю на рівні підприємства

Проблема управління якістю для сучасних підприємств є важливим завданням,
адже ефективне функціонування підприємства в значній мірі залежить від якості
продукції, яку воно виробляє. Дослідження проведині на японських підприємствах
показали, що виробництво якісної продукції дає підприємству потрійну вигоду: нижчі
виробничі витрати, більшу частку ринку, вищі чисті доходи від реалізації продукції.
Високоякісна продукція приносить приблизно на 40% більше прибутку на інвестований
капітал, ніж продукція низької якості [11, c. 76].
Процес управління якістю є складовою загального управління виробництвом і
одна з його складових.
Відповідно, рівень якості продукції має встановлюватися, забезпечуватися й
підтримуватися на всіх етапах управління підприємством та спрямовуватися на
регулювання всіх етапів життєвого циклу продукції, що включаєє:
- технічну підготовку виробництва;
- вхідний контроль;
- процес виготовлення продукції;
- організацію, мотивацію і оплату праці;
- облік і фінансову діяльність;
- контроль якості продукції і роботи;
- післяпродажне обслуговування та експлуатацію.
Ціль управління якістю - забезпечення випуску продукції, що відповідає заданим
вимогам конкуренції на ринку при мінімізації витрат, з урахуванням інтересів
споживача й вимог безпеки й екологічності продукції.
Відповідно до стандартів ISO 9000:2015 «Управління якістю – це скоординована
діяльність, полягає у спрямуванні та контролі організації, в тому, що стосується якості.
Основними завданнями управління якістю визначають:
- вивчення ринку збуту;
- вивчення національних і міжнародних вимог до продукції, що випускається;
- розробка методів і засобів впливу на процеси дослідження, проектування і
виробництва;
- збір, аналіз, зберігання інформації про якість продукції.
Підрозділи, що приймають участь у формуванні якості на підприємстві та перелік
показників, якими можна оцінити якість їх роботи:
- Виробничі структурні підрозділи – обсяг браку та його усунення
- Фінансовий відділ і бухгалтерія – відсоток прострочених платежів; помилкові
бухгалтерські записи;помилки в платіжних відомостях;час задоволення заявок на
отримання інформації
- Проектно-конструктивні відділи – кількість змін в розрахунку на 1 креслення;
кількість помилок, які виявлені в процесі аналізу проекту; кількість помилок виявлених
в процесі випробування
- Відділ маркетингу – точність прогнозованих досліджень; кількість неправильно
складених замовлень; помилки в контрактах;
- Відділ матеріально - технічного забезпечення – надлишкові запаси; час циклу
отримання матеріалів; простої виробництва через відсутність або нестачу сировини;
- Інформаційні послуги – кількість звітів, які подані не за графіком; помилки, що
знайдені в програмі; час отримання інформації та її достовірність;
- Якість обладнання – технічні показники; потужність, точність питома вага
затрат ресурсів; надійність; ергономічність; зручність.

23