Page 24 - 6643

Управління якістю опирається на наступні взаємозалежні категорії: об'єкт,
суб'єкт, цілі, стратегія, тактика, політика в області якості, функції, принцип, вид, тип
критерію, методи, засоби, процеси.
Сутність управління полягає у виробленні керуючих рішень і наступної реалізації
передбачених цими рішеннями керуючих впливів на певний об'єкт управління.
При управлінні якістю продукції безпосередніми об'єктами управління, як
правило, є процеси, від яких залежить якість продукції. Процес – це хід будь-якої події,
явища. Процеси формуються і проходять на всіх стадіях життєвого циклу продукції.
При управлінні якістю продукції безпосередніми об'єктами управління є процеси,
від яких залежить якість продукції, при цьому можливі дефекти усуваються на
проміжних стадіях виготовлення продукції, а не в готовому виробі. Процес – це
сукупність взаємозв'язаних і взаємодіючих видів діяльності, що перетворює входи у
виходи.
Суть управління процесами полягає в ухваленні управлінських рішень і
подальшої реалізації передбачених цими рішеннями управлінських дій на певний
процес на підставі зіставлення інформації про стан процесу в реальному часі зі станом
після можливого вдосконалення його характеристик. Важливим є ідентифікація самих
процесів виробничої системи, у встановленні їх кількості і призначення.
Вироблення керуючих рішень відбувається на підставі порівняння інформації про
фактичний стан керованого процесу та характеристик заданих програмою управління.
У сучасній теорії і практиці управління якістю виділяють п'ять основних етапів
забезпечення якості продукції.
1 Прийняття рішень «що робити» і підготовка технічних умов.
2 Перевірка готовності виробництва і розподіл організаційної відповідальності.
3 Процес виготовлення продукції або надання послуг.
4 Усунення дефектів і забезпечення інформацією зворотного зв'язку з метою
внесення в процес виробництва і контролю змін, що дозволяють уникати виявлених
дефектів у майбутньому.
5 Розробка довгострокових планів з якості.
Здійснення перерахованих етапів не можливе без взаємодії всіх відділів та рівнів
управління підприємством. Таку взаємодію називають єдиною системою управління
якістю. Це забезпечує процесний підхід до управління якістю.
Сучасне управління якістю виходить із того, що управління якістю не може бути
ефективним після того, як продукція виготовлена, процес управління має
здійснюватися в процесі виробництва продукції та підготовки до виробництва.
Якість визначається дією багатьох випадкових, місцевих і суб'єктивних факторів.
Для запобігання впливу цих факторів на рівні якості необхідна система управління
якістю. При цьому потрібні не окремі розрізнені й епізодичні зусилля, а сукупність
заходів постійного впливу на процес створення продукту з метою підтримки
відповідного рівня якості.
Сучасний менеджмент якості базується на результатах досліджень, виконаних
великими закордонними корпораціями за програмами консультантів з управління
якістю.
Особливо слід зазначити такий напрямок як забезпечення якості функціонування
систем управління. Консультанти з управління якістю звернули увагу, що служби з
управління якістю й надійністю направляли зусилля й ресурси на виявлення проблем і
виправлення помилок. У результаті сформувалася система управління з відхилень. Ця
система реагувала на помилки й недооцінювала роль профілактичних заходів, а також
підрозділів, не пов'язаних із процесом виробництва. Був зроблений висновок, що
забезпечення якості залежить від систем управління, які регулюють виробничо-
господарську діяльність фірм. Ф. Кросбі, що є одним із провідних консультантів з
якості, звернув увагу на важливість системи заохочення.

24