Page 29 - 6643

- естетичний рівень, що характеризується комплексам властивостей, пов'язаних з
естетичними відчуттями і поглядами;
- експлуатаційний рівень, пов’язаний з технічною стороною використання
продукції (догляд за виробом, ремонт і т.п.);
- технічна якість, що припускає гармонійне ув’язування передбачуваних і
фактичних споживних властивостей в експлуатації виробів (функціональна точність,
надійність, тривалість терміну служби).
Характеристика однієї або кількох властивостей продукції, що входять до складу
її якості оцінюються показниками якості.
Показник якості - це кількісна характеристика однієї або кількох властивостей
виробів чи процесів. Показники якості продукції чисельно характеризують ступінь
прояву властивостей, що входять до складу якості.
Через велику різноманітність виробленої продукції дати перелік показників
якості важко, тому що їхня номенклатура залежить від виду продукції, особливостей її
застосування споживачем. Існує кілька класифікацій показників якості продукції:
- за характерними властивостями продукції;
- за способом представлення;
- за кількістю характерних властивостей;
- за застосуванням для оцінки;
- за стадією визначення значень показників.
До класифікації за характерними властивостями відносять такі показники:
- призначення (швидкість, вантажопідйомність);
- ощадливого використання сировини, матеріалів, палива, енергії (втрати);
- надійності (безвідмовність, довговічність та ін.);
- ергономічності (антропометричні, гігієнічні, фізіологічні та ін.);
- естетичні (інформаційний вираз, раціональність форми, цілісність композиції);
- технологічності (трудомісткість, енергозабезпеченність);
- транспортабельності;
- стандартизації і уніфікації;
- патентно-правові;
- екологічні;
- безпеки.
До класифікації за способом представлення відносять:
- показники, що виражені в натуральних одиницях (кг, м, с);
- показники, що виражені у вартісних одиницях (грн.).
До класифікації за кількістю характерних властивостей належать показники:
- одиничні;
- комплексні (групові, узагальнені, інтегральні).
До класифікації за застосуванням для оцінки якості товарів відносять:
- базові значення показників:
- відносні значення показників.
До класифікації за стадією визначення можна віднести показники:
- маркетингові;
- проектні;
- виробничі;
- експлуатаційні.
Основними показниками для характеристики послуг можуть бути такі:
- надійність;
- гарантія;
- доступність;
- взаємозв'язок;
- чуйність;
- ввічливість;

29