Page 19 - 6643

4 Процесний підхід. Узгоджені та передбачувані результати досягають більш
результативно та ефективно, якщо діяльність розуміють та нею керують як
взаємопов’язаними процесами, які функціюють як цілісна система.
СУЯ складається із взаємопов’язаних процесів. Розуміння того, як ця система
отримує результати, дає змогу організації оптимізувати систему та її дієвість.
Деякі можливі ключові вигоди:
- підвищення здатності зосереджувати зусилля на ключових процесах і
можливостях для поліпшення;
- послідовні та передбачувані результати в системі узгоджених процесів;
- оптимізована дієвість завдяки результативному керуванню процесами,
ефективному використанню ресурсів і зниженню міжфункційних бар’єрів;
- забезпечена змога організації формувати довіру зацікавлених сторін в її
послідовності, результативності та ефективності.
Можливі дії охоплюють:
- визначення цілей системи та процесів, потрібних для їх досягнення;
- установлення повноважень, обов’язків і підзвітності щодо керування процесами;
- розуміння можливостей організації та визначання обмежень у ресурсах перед
виконанням дій;
- визначення взаємозалежності процесів і аналізування впливу на систему в
цілому змін в окремих процесах;
- керування процесами та їх взаємозв’язками як системою для результативного та
ефективного досягнення цілей організації у сфері якості;
- забезпечення наявності інформації, необхідної для функціювання та
поліпшування процесів, а також для здійснення моніторингу, аналізування та
оцінювання дієвості всієї системи;
- керування ризиками, які можуть вплинути на виходи процесів і загальні
результати СУЯ.
5 Поліпшення. Успішні організації постійно зорієнтовані на поліпшення.
Поліпшення важливе для організації, щоб підтримувати поточні рівні дієвості,
реагувати на зміни в її внутрішніх і зовнішніх умовах, а також щоб створити нові
можливості.
Деякі можливі ключові вигоди:
- поліпшені показники функціювання процесу, спроможності організації та
підвищення задоволеності замовника;
- підвищена зосередженість на досліджуванні та визначенні докорінних причин за
подальшого виконання запобіжних і коригувальних дій;
- підвищена здатність прогнозувати внутрішні та зовнішні ризики й можливості, а
також реагувати на них;
- підвищене врахування як поступового, так й проривного поліпшення;
- збільшене використання набутих знань для поліпшення;
- підвищене прагнення до інновацій.
Можливі дії охоплюють:
- сприяння встановленню цілей щодо поліпшення на всіх рівнях організації;
- теоретичне та практичне навчання персоналу на всіх рівнях стосовно того, як
застосовувати базові інструменти та методології для досягнення цілей щодо
поліпшення;
- забезпечення компетентності персоналу для успішного просування та
завершення проектів щодо поліпшення;
- розроблення та впровадження процесів для реалізації проектів щодо поліпшення
в усій організації;
- відстежування, аналізування та проведення аудиту планування, запровадження,
завершення та результатів проектів щодо поліпшення;

19