Page 18 - 6643

2 Лідерство. Керівники на всіх рівнях установлюють єдність призначеності та
напрямків розвитку і створюють умови для задіяння персоналу до досягнення цілей
організації у сфері якості.
Створення єдності призначеності, спрямування і задіяності персоналу дає змогу
організації узгоджувати свої стратегії, політики, процеси та ресурси для досягнення
своїх цілей.
Деякі можливі ключові вигоди:
- підвищення результативності та ефективності в досягненні цілей організації у
сфері якості;
- покращення координації процесів організації;
- поліпшення інформаційного зв’язку між рівнями та функціями організації;
- розвинення та поліпшення спроможності організації та її персоналу отримувати
бажані результати.
Можливі дії охоплюють:
- інформування персоналу організації про її місію, бачення, стратегію, політики та
процеси;
- створення та підтримання спільних цінностей, справедливості та етичних
моделей поведінки на всіх рівнях організації;
- формування культури довіри та чесності;
- заохочення до зобов’язання щодо якості в масштабі всієї організації;
- забезпечення того, щоб керівники на всіх рівнях слугували позитивними
прикладами для персоналу в організації;
- забезпечення персоналу необхідними ресурсами, навчанням і наданням
повноважень, щоб діяти прозоро та відповідально;
- надихання, заохочування та визнання внеску персоналу.
3 Задіяність персоналу. Компетентний, правомочний та задіяний персонал на
всіх рівнях в організації - суттєво важливий для покращення спроможності організації
створювати цінність.
Щоб результативно та ефективно керувати організацією, важливо поважати та
залучати весь персонал на всіх рівнях. Визнання, правонаділення та підвищення
компетентності сприяє задіяності персоналу до досягнення цілей організації у сфері
якості.
Деякі можливі ключові вигоди:
- поліпшене розуміння персоналом цілей організації у сфері якості та підвищена
мотивація до їх досягнення;
- підвищення залученості персоналу до діяльності з поліпшення;
- підвищення фахового розвитку, ініціативності та креативності персоналу;
- підвищення задоволеності персоналу;
- збільшення довіри та співпраці в межах всієї організації;
- збільшення уваги до спільних цінностей і культури в усій організації.
Можливі дії охоплюють:
- спілкування з персоналом задля сприяння його розумінню важливості його
власного внеску;
- сприяння співпраці в усій організації;
- сприяння відвертому обговоренню та обмінюванню знаннями й досвідом;
- уповноваження персоналу визначати обмежувальні чинники в роботі і без
остраху брати на себе ініціативи;
- визнання та винагородження персоналу за його внесок, набуття знань і
самовдосконалення;
- надання можливості самооцінювати роботу з погляду реалізації особистих цілей;
- проведення обстеження, щоб оцінити рівень задоволеності персоналу,
інформування про його результати і виконання відповідних дій.

18