Page 17 - 6643

- здійснювати моніторинг процесів і результатів;
- визначати та оцінювати ризики та можливості;
- запроваджувати відповідні дії.
Відповідальне придбання, розподілення, обслуговування, поліпшення та
утилізація ресурсів сприяють організації в досяганні її цілей.
Підтримання включає:
- Персонал. Люди становлять суттєво важливий ресурс в організації. Дієвість
організації залежить від того, як персонал поводить себе в межах системи, у якій він
працює.
У межах організації персонал стає задіяним і діє згуртовано в разі спільного
розуміння політики у сфері якості та результатів, які бажає здобути організація.
- Компетентність. СУЯ є найбільш результативною, якщо всі працівники
розуміють, які навички, навчання, освіта та досвід потрібні для виконання їхніх
функцій і обов’язків, та застосовують їх. Найвище керівництво зобов’язане забезпечити
можливості для персоналу розвивати необхідну компетентність.
- Обізнаність. Обізнаність тоді набута, коли персонал розуміє свої обов'язки й те,
як його дії сприяють досягненню цілей організації.
- Обмінювання інформацією. Сплановане та результативне внутрішнє (тобто по
всій організації) та зовнішнє (тобто з відповідними зацікавленими сторонами)
обмінювання інформацією сприяє задіяності персоналу та підвищеному розумінню:
- середовища організації;
- потреб і очікувань замовників й інших відповідних зацікавлених сторін;
- СУЯ.
Стандарт ДСТУ ISO 9000:2015 обумовлює основні принципи управління
якістю:
1 Орієнтація на замовника. Основну увагу в управлінні якістю приділяють
задоволенню вимог замовника та прагненню до перерершення його очікувань.
Сталого успіху досягають, якщо організація привертає та утримує довіру
замовників й інших відповідних зацікавлених сторін. Кожний аспект взаємодії із
замовником становить можливість створити більшу цінність для замовника. Розуміння
поточних і майбутніх потреб замовників й інших зацікавлених сторін сприяє сталому
успіху організації.
Деякі можливі ключові вигоди застосування даного принципу:
- збільшення цінності для замовника;
- збільшення задоволеності замовника;
- поліпшення лояльності замовника;
- збільшення кількості повторних бізнесових операцій;
- покращення репутації організації;
- розширення бази замовників;
- збільшення доходів і ринкової частки.
Можливі дії охоплюють:
- визнання безпосередніх і опосередкованих замовників як таких, що одержують
цінність від організації;
- розуміння поточних і майбутніх потреб та очікувань замовників;
- пов’язування цілей організації з потребами та очікуваннями замовників;
- доведення до відома всіх в організації про потреби та очікування замовників;
- планування, проектування, розроблення, виготовлення, доставлення та
підтримання продукції та послуг, щоб задовольнити потреби й очікування замовника;
- вимірювання та моніторинг рівня задоволеності замовника й виконання
відповідних дій;
- визначення та виконання дій щодо потреб і доречних очікувань відповідних
зацікавлених сторін, які можуть позначитися на задоволеності замовника;
- активне керування стосунками із замовниками для досягнення сталого успіху.

17