Page 16 - 6643

Стандарти ДСТУ ISO 9000:2015 дає розуміння основних понять та принципів
управління якістю, що є універсальними та застосовуваними для: [7]
- організацій, які прагнуть досягти сталого успіху завдяки запровадженню
системи управління якістю;
- замовників, які прагнуть здобути впевненість у здатності організації стабільно
постачати продукцію та надавати послуги, що відповідають їхнім вимогам;
- організацій, які прагнуть здобути впевненість у тому, що в їхньому ланцюзі
постачання вимоги до продукції та послуг виконуватимуть;
- організацій і зацікавлених сторін, які прагнуть поліпшити обмінювання
інформацією завдяки єдиному розумінню термінології, яку використовують у сфері
управління якістю;
- організацій, які здійснюють оцінювання відповідності згідно з вимогами ISO
9001;
- постачальників послуг з навчання, оцінювання чи консультування у сфері
управління якістю;
- розробників відповідних стандартів.
Відповідно до стандарту ДСТУ ISO 9000:2015 необхідно правильно розуміти такі
основоположні поняття:
1 Якість. Організаціі, орієнтована на якість, сприяє формуванню культури, що
має результатом поведінку, ставлення, діяльність і процеси, які додають цінність через
задоволення потреб і очікувань замовників й інших відповідних зацікавлених сторін.
Якість продукції та послуг організації визначають здатністю задовольняти
замовників, а також передбаченим і непередбаченим впливом на відповідні зацікавлені
сторони. Якість продукції та послуг охоплює не тільки їхні передбачені функції та
характеристики, але також цінність і користь як їх сприймає замовник.
2 Система управління якістю (СУЯ). СУЯ охоплює дії, за допомогою яких
організація ідентифікує свої цілі та визначає процеси й ресурси, потрібні для
досягнення бажаних результатів.
СУЯ керує взаємодійними процесами та ресурсами, потрібними, щоб створити
цінності та здобути результати для відповідних зацікавлених сторін.
СУЯ дає змогу найвищому керівництву оптимізувати використання ресурсів,
ураховуючи короткострокові та довгострокові наслідки його рішень.
СУЯ забезпечує засоби ідентифікування дій щодо вирішування передбачених і
непередбачених наслідків у постачанні продукції та наданні послуг.
3 Середовище організації. Розуміння середовища організації - це процес. Цей
процес визначає чинники, які впливають на призначеність, цілі та сталість організації.
Він ураховує внутрішні чинники, зокрема цінності, культуру, знання та дієвість
організації. Він також ураховує зовнішні чинники, такі як правове, технологічне,
конкурентне, ринкове, культурне, соціальне та економічне середовища.
Приклади того, як може бути виявлено призначеність організації, є її бачення,
місія, політики та цілі.
4 Зацікавлені сторони. Поняття зацікавлених сторін простягається поза межі
зосередженості лише на замовнику. Важливо враховувати всі відповідні зацікавлені
сторони. Частину процесу розуміння середовища організації становить
ідентифікування її зацікавлених сторін. Відповідні зацікавлені сторони - це ті, з якими
пов’язано значний ризик для сталості організації, якщо їхні потреби та очікування не
буде виконано. Організації визначають, які результати необхідно подати цим
відповідним зацікавленим сторонам, щоб знизити цей ризик.
Організації привертають увагу відповідних зацікавлених сторін, від яких залежить
їхній успіх, залучають їх і зберігають їх підтримку.
5 Підтримання. Підтримання СУЯ з боку найвищого керівництва та задіяність
персоналу дають змогу:
- забезпечувати адекватні людські та інші ресурси;

16