Page 13 - 6643

позначення певного поняття, коли воно пов’язане з людьми, наприклад, «managerial»
(адміністративний персонал) чи «managers» (керівники).
Управління якістю (quality management) - управління стосовно якості.
Управління якістю може охоплювати формування політики у сфері якості та
встановлення цілей у сфері якості, а також процеси, щоб досягати цих цілей у сфері
якості через планування якості, забезпечування якості, контролювання якості та
поліпшування якості.
Планування якості (quality planning)- складова частина управління якістю,
зосереджена на встановленні цілей у сфері якості та на визначенні операційних
процесів і відповідних ресурсів, необхідних для досягнення цілей у сфері якості.
Розроблення програм якості може бути складником планування якості.
Забезпечування якості (quality assurance) - складова частина управління якістю,
зосереджена на створюванні впевненості в тому, що вимоги щодо якості буде виконано
Контролювання якості (quality control) - складова частина управління якістю,
зосереджена на виконуванні вимог щодо якості.
Поліпшування якості (quality improvement ) - складова частина управління
якістю, зосереджена на збільшуванні здатності виконувати вимоги щодо якості.
Постійне поліпшування (continual improvement) – повторювані дії щодо
збільшення здатності виконувати вимоги.
Вимоги щодо якості можуть бути пов’язані з будь-яким з таких аспектів, як
результативність, ефективність чи простежуваніть.
Результативність (effectiveness) – ступінь реалізації запланованих дій і
досягнення запланованих результатів.
Ефективність (efficiency) – співвідношення між досягненим результатом і
використаними ресурсами.
Політика у сфері якості — зазвичай це невід’ємна частина загальної політики
організації, може бути узгоджена з баченням та місією організації та слугує
структурною основою для встановлення цілей у сфері якості.
Принципи управління якістю, викладені стандарті, можуть слугувати підґрунтям
для встановлення політики у сфері якості
Настанова щодо якості (quality manual) - специфікація щодо системи управління
якістю організації.
Настанови щодо якості можуть мати різний ступінь деталізації та різну форму
залежно від розміру та складності окремої організації.
Програма якості (quality plan) - специфікація методик і відповідних ресурсів із
зазначенням того, хто та коли повинен їх застосовувати до конкретного об’єкта.
До цих методик, зазвичай, належать такі, що стосуються процесів управління
якістю і процесів виготовляння продукції та надання послуг.
У програмі якості часто наводять посилання на розділи настанови щодо якості чи
на методичні документи. Програма якості, зазвичай, один із результатів планування
якості.
Відповідно до стандарту ДСТУ ІS0 серії 9000:2015 використовують зв’язки між
поняттями та їх графічну інтерпретацію.
Існує 3 типи зв’язків між поняттями:
-родові;
-частинні;
-асоціативні.
Родові зв’язки - це зв’язки між ієрархічними поняттями: всі наступні поняття
описуються початково, відображаються деревоподібними схемами.
Частинні зв’язки – розкриття поняття в межах однієї ієрархічної структури.
Зображають такі зв’язки у формі граблів, одиночні – однією лінією, множинні – двома.
Асоціативні зв’язки – визначають природу взаємозв’язків між двома поняттями
в межах понятійної системи. Зображають лініями і стрілками з обох сторін.

13