Page 9 - 6643

ТЕМА 1
УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ: СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ, ТЕРМІНОЛОГІЯ
ЗГІДНО З ДСТУ ISO 9000:2015

Мета: ознайомити студентів з термінологією щодо управління якістю,
категоріями теорії управління якістю згідно з ДСТУ ISO 9000:2015.
Результат вивчення: орієнтуватися в основних категоріях управління якістю,
трактувати основні поняття якості відповідно до стандартів, будувати систему
взаємозв’язків в сфері якості.
План
1.1 Якість як об’єкт управління
1.2 Стандартизація термінології в галузі управління якістю
1.3 Структура базових стандартів ISO серії 9000 стосовно систем управління якістю
1.4 Управління якістю та його відображення в стандартах ДСТУ ISO 9000:2015.

1.1 Якість як об’єкт управління

У наш час якість відіграє важливу, якщо не головну, роль. Якість в сучасних
умовах вважається поняттям комплексним. Його використовують для характеристики
ефективності всіх сторін та сфер діяльності: рівня життя, економічноміки, соціальної і
екологічної безпеки, розробки стратегії, організації виробництва, маркетингу і ін.
У сучасній літературі і практиці існують різні трактування поняття якості.
Представимо визначення суті поняття якості запропоновані науковцями.
У ІІІ ст. до н.е. Аристотель трактував поняття якості як «гарний-поганий» та при
її допомозі проводив різницю між предметами. [1]
У ХІХ ст. німецький філософ Гегель дав філософське визначення якості: «Якість
є, у першу чергу, тотожною з буттям визначеністю, тому перестає бути тим, що воно є,
коли воно втрачає свою якість» [1].
А. Фейгенбаум визначив, що якість розглядається як основа ділової активності,
як істотний фактор «стратегічного планування діяльності підприємства». [2]
Ісікава К. у 1950 році визначив, що якість - це властивість, котра реально
задовольняє споживачів [3]
Джуран Дж. у 1979 році дав визначення якості, як придатності до використання,
тобто відповідності призначенню та як ступінь задоволення споживача. [4]
Українська асоціація якості визначає, що якість - це процес безперервного
вдосконалення, спосіб ведення бізнесу, коли необхідно бути краще, досконаліше
інших, а не просто мати продукцію кращої якості.
Міжнародний стандарт ISO 8402-86 визначає якість як сукупність властивостей і
характеристик продукції або послуги, що надають їм можливість задовольняти
обумовлені або передбачувані потреби споживачів[5]
Міжнародний стандарт ISO 9000:2015 визначає якість як ступінь, до якого
сукупність власних характеристик продукції, процесу або системи задовольняє
сформульовані потреби або очікування загальнозрозумілі чи обов’язкові. [6]
Поняття «Загальнозрозумілі» означає, що є звичаєм або загальноприйнятою
практикою для організації, її замовників та інших зацікавлених сторін вважати
потребу чи очікування, про які йдеться, самі собою зрозумілими.
Якість можна представити у вигляді піраміди (рисунок 1.1) на вершині якої
знаходиться TQM - всеосяжний, тотальний менеджмент якості, який передбачає
високу якість всієї роботи для досягнення необхідної якості продукції.

9