Page 196 - 6625

асортименту, диференціації виробництва, досконалого дизайну, надійності в
експлуатації та ін. Відділ збуту керується метою - максимізувати збут, а це веде
до врахування вимог покупців і до зростання собівартості виробництва;
- виробничий підрозділ - піклується про співвідношення витрат до
результатів виробництва, намагається стандартизувати продукцію, що
випускається, досягти "ефекту масштабу", скоротити статті собівартості,
зробити виріб максимально дешевим для виробництва.
Зіткнення інтересів різних груп є причиною міжгрупового конфлікту. Його
вияв - конкуренція, груповий тиск, лобізм та ін.
Іноді зустрічається також класифікація конфліктних ситуацій, що пропонує
їх поділ на ділові та емоційні. Ділові конфлікти, як правило, зумовлені
об’єктивними факторами взаємодії складових зовнішнього та внутрішнього
середовища організації, а емоційні - людськими стосунками у колективі.

11.2. Причини конфліктів. Типи темпераменту та характеру людини.

Основними причинами конфлікту вважаються:
• розподіл ресурсів (вони завжди обмежені, а претендує на їх
використання кілька сторін):
• різниця у цілях (спеціалізація, конкретизація та дроблення на
підрозділи передбачає їх різну стратегічну спрямованість);
• взаємозалежність у досягненні результату (вимагає співробітництва,
хоча, реалізовуючи власні завдання, люди інколи нехтують іншими);
• різниця в уяві та цінностях (відсутність об’єктивної оцінки ситуації);
• незадовільні комунікації (відсутність повної та достовірної інформації);
• різниця у досвіді та манері поведінки;
• різка зміна подій чи умов.
Розглянемо докладніше кожну з причин конфлікту.
Розподіл ресурсів. Будь-яка загальна власність, в нашому випадку
спільні організаційні ресурси (сировина, матеріали, обладнання, виробничі
потужності, енергія, інформація, людські та фінансові ресурси), підсвідоме
викликає бажання в осіб, що наділені певними повноваженнями, розподілити її
так, щоб якнайліпше виконати завдання власного підрозділу.
Різниця у цілях. Кожна організація, як правило, складається з кількох
напівнезалежних структурних підрозділів. Цілі цих підрозділів, хоча і
зорієнтовані на досягнення загальної мети, але все ж таки суттєво відрізняються
за змістом.
Взаємозалежність у досягненні результату. У випадках, коли
вимагається координація, узгодженість і взаємодія. багатьох ланок, важко
визначити першочерговість завдань, виділити серед них головні, визначальні,
сприяти суміжним ланкам у реалізації їх цілей.

195