Page 192 - 6625

ТЕМА 11
УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТНИМИ СИТУАЦІЯМИ

 Природа конфлікту, його складові та види конфліктів
 Причини конфліктів. Типи темпераменту та характеру людини
 Способи розв’язання конфліктних ситуацій
 Стреси, фактори, що їх викликають і шляхи уникнення

11.1. Природа конфлікту, його складові та види конфліктів

Організація постійно перебуває у стані динамічного розвитку, реагує на
сприятливі можливості та уникає небезпечних ситуацій.
Зовнішнє середовище, в якому організація функціонує, є не стабільною
комбінацією факторів впливу на його діяльність, а хаотичним нагромадженням
складових, що постійно перебувають у русі, змінюють свої значення і мають, як
правило, різновекторну спрямованість. Сукупність ресурсів, які організація
використовує у своїй діяльності, теж постійно трансформується,
видозмінюється, морально старіє, набуває нових форм та інших кількісних чи
якісних параметрів.
Всі ці процеси та явища зумовлюють виникнення неординарних
ситуацій, які раніше не зустрічалися і потребують нагального вирішення.
Оскільки менеджмент має справу з людьми (підлеглими, працівниками,
співробітниками, діловими партнерами та ін., то необхідно враховувати також
і зміни у запитах, потребах, особливості людських стосунків, зважати на мету,
цілі, завдання, інтереси сторін чи окремих груп та особистостей в колективі та
поза його межами.
Неминучість виникнення суперечностей є виявом закону єдності та
боротьби протилежностей, одного з класичних законів розвитку. За цим
законом будь-яке явище чи ситуація розглядається як єдність протилежних
сторін, що взаємовиключають одна одну, долають опір свого антиподу, проте,
водночас, не можуть існувати окремо, обопільно взаємозумовлюються (одна
існує лише тому, що наявна друга).
Єдність протилежностей завжди умовна, а їх боротьба абсолютна.
У конфліктах беруть участь як окремі особи, так і групи людей.
Учасників конфлікту називають опонентами, суперниками тощо.
Конфлікт - це ситуація, набір обставин, при якій виникає:
1) зіткнення протилежних сторін, сил чи поглядів; або має місце
2) відсутність згоди між двома чи більше суб'єктами; або
спостерігається
3) внутрішній дискомфорт однієї особи.
У конфліктній ситуації кожна зацікавлена сторона прагне відстоювати
та досягати реалізації власної мети, цілей, думок, завдань, точки зору, при

191