Page 201 - 6625

5. вирішення конфлікту - найбільш бажаний і радикальний шлях

розвитку ситуації. Сторони детально ознайомлюються з аргументацією як
"за", так і "проти", йдуть на взаємні уступки, вузлові питання вирішують
колективним ухваленням рішень.

Таблиця 11.2. - Методика вирішення конфлікту шляхом розв'язання проблеми

№п/п Послідовність дій

Визначіть проблему в категоріях цілей, а не рішень (тобто
1 встановіть причину проблеми, а не зосереджуйтесь на боротьбі
з її наслідками)
Після з'ясування суті проблеми, розгляньте варіанти її
вирішення, які б влаштовували, певною мірою, всі зацікавлені
2 сторони

3 Сконцентруйте увагу на проблемі, а не на власних якостях
опонента
Створіть атмосферу довіри, поліпшивши інформаційний обмін
4 і взаємний вплив
Під час спілкування прагніть досягти результату, при цьому не
5 здавайте власних позицій, але й враховуйте конструктивні
зауваження іншої сторони

11.4 Стреси, фактори, що їх викликають і шляхи уникнення

Стресова ситуація - це явище, яке виникає внаслідок пере- або
недовантаження працівників робочими завданнями, психологічною
несумісністю, незадовільними умовами праці та безліччю інших чинників.
Зовнішні ознаки того, що людина переживає стрес - психічні та нервові
розлади, захворювання, агресивність, апатія, роздратування, неадекватна
реакція на те, що відбувається, зайва ворожість, сарказм, ігнорування
оточуючих або незначна увага до міжособових стосунків у колективі. Кожна
людина час від часу потрапляє в стресові обставини і у незначних пропорціях
вони абсолютно нешкідливі.
Стрес - явище розповсюджене. Його можуть викликати як фактори, що
пов'язані з впливом організації на свого співробітника, так і чинники, що
зумовлені особистим життям людини, його світосприйняттям і менталітетом. За
цими ознаками і розглянемо причини стресу, розподіливши їх на особові та
організаційні.
Організаційні фактори можна умовно розподілити на п'ять підгруп:

200