Page 194 - 6625

Конфліктна ситуація, що вимагає вирішення, передбачає існування
кількох обов'язкових елементів:
• учасників конфлікту (дві або більше сторони, що переслідують
несхожі чи прямо протилежні цілі);
• об'єкт конфлікту (конкретне явище, причина, стан справ, навколо
якого розгортається суперечка);
• рушійну силу - інцидент (факт зіткнення протилежних сил).
Об’єкт конфлікту та його учасники у своїй сукупності утворюють
предмет конфлікту, тобто вони розглядаються як необхідні обов'язкові умови
виникнення конфліктної ситуації. Інцидент призводить до початку конфлікту,
відіграє роль каталізатора. Конфліктна ситуація визначається об’єктивними
обставинами, а інцидент виникає випадково, коли створені необхідні
передумови.
Типову схему конфлікту можна узагальнити так:

УЧАСНИКИ + ОБ’ЄКТ + ІНЦИДЕНТ = КОНФЛІКТ
КОНФЛІКТУ КОНФЛІКТУ

ПРЕДМЕТ
КОНФЛІКТУ

Рисунок 11.2 - Природа конфлікту

Усі конфліктні ситуації розподіляються за ознакою результатів:

а) функціональні (конструктивні) - такі, що сприяють ефективній
діяльності організацій, є позитивними за змістом, містять раціональне зерно та
мають еволюційну спрямованість;
б) дисфункціональні (деструктивні )- паралізують нормальне
функціонування організацій, обмежують перспективи розвитку, не сприяють
максимально ефективному використанню власних і залучених ресурсів.
Існує чотири основних типи конфлікту за змістом:
а) внутрішньоособовий (конфлікт вимог). Його виявом є суперечність
чи протилежність вимог, що ставляться до одного й того ж виконавця різними
функціональними керівниками, яким він одночасно підпорядковується.
Причини такого конфлікту - недоліки у системі делегування повноважень,
організаційній структурі, структурі апарату управління, несхожість стилів
керівництва, конфлікт інтересів (ситуація, за якої працівник має приватний чи
особистий інтерес, достатній для впливу, або цей інтерес чинить вплив на
об’єктивне виконання працівником своїх службових обов’язків).
Типовим прикладом внутрішньоособового конфлікту може бути також
ситуація, коли виробничі чи професійні вимоги не збігаються з потребами чи
цінностями виконавця. Більшість людей, що працюють на посадах, які не

193