Page 197 - 6625

Різниця в уяві та цінностях. Фаза оцінки ситуації найбільш вразлива
для неправильних суджень (в силу існування комунікаційних бар'єрів, особливо
вибіркового сприйняття, розглядаються лише ті варіанти, що влаштовують
членів даної групи).
Незадовільні комунікації. Інформаційний вакуум, брак чи нестача
актуальної інформації, нездатніть чи небажання керівництва передати
достовірну інформацію викликає у працівників відчуття роздратування, є
приводом до появи необгрунтованих шцток, заснованих на сумнівних
джерелах, невиправданих підозрах і побоюваннях.
Різниця у досвіді та манері поведінки. Наведемо уявний приклад: в
одній бригаді, пліч-о-пліч працюють досвідчений майстер і початківець. Перед
ними поставлено аналогічне завдання. При цьому новачок докладає надмірних
зусиль, обирає далеко не ідеальний шлях до виконання, але з великими
труднощами справляється з роботою. І тут з подивом помічає, що майстер, який
начебто й не поспішав, закінчив свою роботу утричі швидше.
Різка зміна подій чи умов. Ця ситуація вимагає неабиякого хисту,
інтуїції та перспективного мислення. Зміна пріоритетів, несподівані обставини
породжують сум'яття та хаос. Швидко проаналізувати ситуацію і визначити
сили, що її формують - це завдання під силу вирішити далеко не кожному.
Хибні судження та неправильно вибраний тип поведінки на такому етапі
нерідко є темою для дискусії, отже джерелом конфлікту.
Коли маєш справу з підлеглими, досить важко розподілити їх на
хороших чи незовсім, старанних, чи тих, що прагнуть здаватися старанними,
кваліфікованих чи лицемірних, фахівців чи маріонеток... Часто виявляється, що
під готовністю негайно виконати будь-яке доручення, ховається
некомпетентність, а підлеглий, що критично сприймає зауваження, у більшості
випадків буває правий.
Однак реакцію людей майже завжди можна передбачити, а це головне в
роботі керівника.
Поведінка людей, окрім незадоволених потреб, залежить від їх
основних індивідуальних характеристик. Ще у первісних людей основні
інстинкти були простими та непорушними - самозбереження, секс та стадні
почуття (у дикій природі). Цивілізація докорінно змінила життя людини, її
свідомість, однак поведінку й досі визначають (у завуальованому вигляді) ті ж
самі інстинкти.
Різниця у поведінці та реакції тієї чи іншої особи на схожі обставини
полягає:
1) у темпераменті: життєрадісний (холерик) чи флегматик, запальний чи
меланхолійний;
2) у складі характеру: егоїст чи альтруїст.
Темперамент здійснює вирішальне значення на емоції чи

196