Page 99 - 6598

Таблиця 7.2 - Причини зміни постачальника послуги
Група Причина
Завищена ціна.
Ціноутворення Зростання ціни.
Заплутане, нечесне ціноутворення.
Незручне місце або години роботи.
Незручності Довге очікування запрошення.
Довге очікування обслуговування.
Помилки в наданні послуги.
Загальні збої Помилки в обчисленні вартості.
обслуговування
Повний провал обслуговування.
Неуважність.
Контакти з
Неввічливість.
персоналом
Необізнаність.
Негативна реакція.
Реакція на Відсутність реакції.
скарги
Неохоча реакція.
Конкуренція Перехід до кращого постачальника.
Омана.
Етичні Нав'язування.
проблеми Небезпека.
Конфлікт інтересів.
Об'єктивні Переїзд клієнта.
причини Закриття постачальника послуг.

Гарантії в сфері послуг можливі і можуть принести багато
користі:
- вони створюють на підприємстві культуру турботи про
клієнта та якість;
- вони дозволяють створити систему чітких стандартів
роботи;
- дозволяють отримувати активний зворотний зв'язок від
клієнтів;
- допомагають зрозуміти помилки, яких припускаються в
обслуговуванні;
- дають важливу маркетингову перевагу.
Гарантії в сфері послуг повинні бути:
101