Page 104 - 6598

почуття спокійного задоволення – постулат теорії … в маркетингу
послуг.
а) дірок;
б) отворів;
в) розходжень;
г) гепів.
3. Другий етап поведінки споживача послуги відповідно до
біхевіористського аналізу - це:
а) фінальна оцінка;
б) придбання та споживання послуги;
в) пошук інформації;
г) оцінка альтернатив.
4. Перший етап поведінки споживача послуги відповідно до
біхевіористського аналізу - це:
а) фінальна оцінка;
б) придбання та споживання послуги;
в) пошук інформації;
г) оцінка альтернатив.
5. Третій етап поведінки споживача послуги відповідно до
біхевіористського аналізу - це:
а) фінальна оцінка;
б) придбання та споживання послуги;
в) пошук інформації;
г) оцінка альтернатив.
6. В оцінці більшості товарів переважають …
а) пошукові характеристики;
б) характеристики віри;
в) характеристики суджень;
г) характеристики тлумачень.
7. В оцінці більшості послуг переважають …
а) пошукові характеристики;
б) характеристики віри;
в) характеристики суджень;
г) характеристики тлумачень.
8. Опосередковані, безособові контакти, коли клієнт
стикається зі слідами діяльності підприємства, наприклад, з його
рекламою в пресі – це контакти … роду.

106