Page 91 - 6598

в) дизайн;
г) фетиш.

Програмні питання для самостійного вивчення теми
1. Характеристика послуг залежно від класифікаційних ознак.
2. Номенклатура споживчих властивостей послуг.
3. Характеристика ергономічних властивостей послуги.
4. Естетичні властивості послуги.
5. Екологічні властивості послуги.
6. Характеристика специфічних факторів, що формують
якість послуг.
7. Вплив якості праці обслуговуючого персоналу на якість
послуг.
8. Способи зменшення часу очікування надання послуги.

Рекомендована література
1. Николаева М. А. Маркетинг товаров и услуг: Учебник / М.
А. Николаева. – М.: Издательский Дом "Деловая литература" , 2001.
– 448 с.
2. Суздалева Г. Р. Инструменты продвижения товаров и услуг
: учеб. пособие / Г. Р. Суздалева, Е. А. Дробышева. – Пермь : Изд-во
Перм. нац. исслед. политехн. ун-та, 2012. – 216 с.
3. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. / В. Д. Маркова. – М.:
Финансы и статистика, 1996. – 128 с.

ТЕМА 7. ОРГАНІЗАЦІЯ УПРАВЛІННЯ ПОСЛУГАМИ

Методичні вказівки до вивчення теми
Маркетинг послуг
Схема відносин, що діють в умовах підприємства, яке працює
в сфері послуг, включає в себе три елементи:
- компанія і менеджмент;
- співробітники;
- клієнти.
Кожен елемент цієї схеми пов'язаний з іншими, так що весь
маркетинг розгалужується на три потоки:
- зовнішній маркетинг;

93