Page 88 - 6598

Стиль - сформована спільність засобів художньої виразності,
пройнятих певним світовідчуттям.
Мода - прояв естетичних смаків споживачів, сформованих в
певному суспільному середовищі, через зовнішнє оформлення
оточуючих речей.
Градація якості - категорія або розряд, присвоєні об’єктам, які
мають те ж саме функціональне застосування, але різні вимоги до
якості.
Час обслуговування споживача - період, протягом якого
відбувається безпосередня взаємодія обслуговуючого персоналу з
замовником послуги щодо задоволення його потреб.
Час очікування надання послуги - період, протягом якого
споживач очікує надання послуги.

Навчальні завдання
1. Фірма планує розпочати надання нової послуги.
Співробітники відділу маркетингу виділили 5 ключових факторів
успіху, спираючись на які вони можуть оцінити конкурентне
становище фірми. Однак для цього вони мають спочатку визначити
значущість кожного ключового фактору успіху відносно інших з
набору, що розглядається. Оскільки думки спеціалістів щодо цього
не співпадають, необхідно, спираючись на дані, наведені в таблиці,
визначити значущість різних факторів і з’ясувати, якому фактору
слід приділити найбільше уваги. Оцінка експертами значущості
ключових факторів успіху фірми наведена в табл. 6.1.
Таблиця 6.1 - Оцінка експертами значущості ключових
факторів успіху фірми
Ключові фактори Експерти
успіху 1 2 3 4 5 6
1. Якість послуги 0.2 0.2 0.1 0.2 0.4 0.4
2. Ціна послуги 0.1 0.4 0.3 0.1 0.2 0.1
3. Канали збуту 0.3 0.1 0.2 0.3 0.2 0.2
4. Технічне
обслуговування 0.2 0.2 0.1 0.1 0.1 0.2
5. Реклама і
0.2 0.1 0.3 0.3 0.1 0.1
стимулювання
Сумарне значення 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0
90