Page 85 - 6598

(фасаду будівлі, інтер’єрів, обладнання), так і виробничого і
обслуговуючого персоналу (одягу, в тому числі фірмового або
санітарного, головних уборів, стану рук, макіяжу і т.п.).
Стиль - сформована спільність засобів художньої виразності,
пройнятих певним світовідчуттям.
На відміну від стилю мода - більш короткочасне
відображення естетичних потреб і властивостей послуги.
Дизайн відноситься до засобів надання послуги (меблів,
обладнання, інтер’єру приміщень, одягу персоналу і т.п.) і
обумовлений художнім конструюванням, результатом якого є
раціональне поєднання привабливого зовнішнього вигляду з
функціональним призначенням та ергономічними властивостями.
Безпека послуги для споживача - стан, за якого ризик шкоди
чи збитку обмежений допустимим рівнем.
Безпека послуги оцінюється шляхом встановлення
відповідності рівня хімічних, радіаційних, електромагнітних,
теплових і мікробіологічних забруднювачів і пошкоджень
навколишнього середовища, в тому числі середовища речей і
товарів, встановленим вимогам. Безпека послуги проявляється через
безпеку виробничих процесів з її надання на навколишнє
середовище і готової продукції або товарів, що надаються
споживачеві. Безпека послуги забезпечується також безпекою
персоналу.
Екологічні властивості послуги - здатність послуги певним
чином впливати на навколишнє середовище. За ступенем
забруднення навколишнього середовища усі послуги можуть бути
умовно поділені на дві групи:
- відносно екологічно чисті (послуги, надання яких не
пов’язано із значним забрудненням навколишнього середовища або
які спрямовані на запобігання забруднення - освітні, бібліотечні,
природоохоронні, охоронні та інші послуги);
- такі, що забруднюють навколишнє середовище (послуги,
надання яких неминуче пов’язане із забрудненням навколишнього
середовища - послуги пралень, хімчисток, фотоательє, послуги
громадського харчування, торгівлі, транспортні, медичні,
комунальні послуги і т.п.).
Фактори, що формують якість товарів та послуг поділяють

87