Page 46 - 6584

6. Навчати всіх працівників, в тому числі адміністрацію.
7. Запроваджувати нові методи керівництва.
8. Вигнати страх.
9. Руйнувати бар'єри між відділами.
10. Відкинути роздуми і заклики, не підкріпленні відповідними діями і заходами.
11. Включити кількісні норми для робітників і кількісні характеристики для

адміністрації.
12. Усунути бар'єри, які заважають людям пишатися своєю кваліфікацією.
13. Заохочувати освіту і самовдосконалення.
14. Чітко висловлювати зобов'язання керівництва вищої ланки у сфері якості. Якість
закладається в кабінеті керівника.
Всі 14 постулатів Демінга становлять взаємопов'язаний комплекс.
Для забезпечення всіх висунутих вимог до якості, на підприємстві має бути створеною
система управління якістю, в рамках котрої здійснюється вплив суб’єкта на об’єкт управління.
Як об’єкт управління якістю виступають процеси, від реалізації яких залежить якість кінцевої
продукції. Ці процеси здійснюються на всіх етапах життєвого циклу продукту утворюючи так
звану “петлю якості” (рис.5.2).
Управління якістю продукції потребує реалізації комплексного, системного підходу.
Система управління якістю функціонує одночасно з усіма іншими видами діяльності, які
впливають на якість продукції. Ці види діяльності охоплюють такі сфери:
1. Маркетинг (пошук і вивчення ринку).
2. Проектування і розробка продукту.
3. Матеріально-технічне постачання.
4. Підготовка та розробка виробничих процесів.
5. Виробництво.
6. Контроль, проведення випробувань і обстежень.
7. Пакування і зберігання.
8. Реалізація та розподіл продукції.
9. Монтаж і експлуатація.
10. Технічне обслуговування.
11. Утилізація після використання.

Формується вищим
Політика підпри-
ємства щодо якості керівництвом підприємства
Створюється керівництвом
підприємства як засіб
реалізації політики
Система якості
підприємства щодо якості
Забезпечення Управління Поліпшення
якості якістю якості
2. Проектування
продукції
1. Маркетинг 3. Матеріально- Прийняття
технічне забезпечення рішень
11. Утилізація 4. Підготовка
Виробник
виробництва
10. Технічне
обслуговування 5. Виготовлення Аналіз
продукції
Споживач
9. Монтаж та
експлуатація 6. Контроль,
проведення
іспитів
8. Реалізація 7. Пакування та зберігання
Контроль Облік
Рисунок 5.2 -“Петля якості”

Діяльність, пов’язана з управлінням якістю, реалізується на трьох ієрархічних рівнях:
 на рівні організації;
 на рівні підрозділів;
 на рівні персоналу.
44