Page 49 - 6584

 координація програм планів та інших регламентуючих документів і активна участь в
підготовці кадрів.
Стандарт на систему якості — це документ, який установлює вимоги до системи якості,
що може охоплювати різні елементи життєвого циклу (петлі якості) продукції. Стандарти на
системи якості необхідні для того, щоб створити єдині для організацій вимоги щодо здійснення
всіх процесів, спрямованих на виготовлення продукції або надання послуг. Це організаційні

стандарти, які характеризуються тим, що їх упровадження може перевірятися та сертифікуватися
третьою стороною — незалежними сертифікаційними органами.
Система ISO 9000 - перша версія була видана в 1987 році. Друга - 7 років потому, в 1994
році, і була уточненої версією 1987. Третя версія побачила світ у 2000 році. Цього разу попередня
версія була радикально переглянута. Четверта версія комплексу стандартів 9000 вийшла 2005
році, в 2008 році випущений стандарт ISO 9001: 2008, який роком опісля прийняла і Україна в
національному стандарті ДСТУ ISO 9001: 2009. Наступна, п’ята версія міжнародних стандартів
ISO, планується у 2015 році.
Група стандартів ISO 9000:
1. Міжнародний стандарт ISO 9000:2005 - Системи управління якістю - Основні положення і
словник (Попередня версія ISO 9000 версії 2000 року «Системи управління якістю. Основні положення
та словник» ) — викладено основоположні принципи систем менеджменту якості (довідковий розділ),
які є предметом серії ISO 9000, і подано визначення відповідних термінів та понять (нормативний
розділ).
2. Міжнародний стандарт ISO 9001:2008 - Системи управління якістю - Вимоги.
Попередня версія ((ISO 9001 версії 2000 року «Системи управління якістю. Вимоги») —
установлює вимоги до системи менеджменту якості в тих випадках, коли організація:
1) бажає продемонструвати свою здатність незмінно поставляти продукт, що відповідає
вимогам споживачів і чинним регламентувальним вимогам;
2) націлена на підвищення задоволеності споживачів за рахунок ефективного застосування
системи, у тому числі процесів постійного вдосконалення системи й забезпечення відповідності
вимогам споживачів і чинним регламентувальним вимогам.
Усі вимоги цього міжнародного стандарту носять загальний характер і мають поширюватися
на всі організації, незалежно від їхнього типу й розміру та продукту, що поставляється. Тому ISO
9001:2000 у жодному разі не передбачає однаковості структури систем менеджменту якості чи
однаковості документації.
3. Міжнародний стандарт ISO 9004:2009 - Управління задля досягнення сталого успіху
організації. Підхід на основі управління якістю. (Попередня версія Міжнародний стандарт ISO
9004 версії 2000 року «Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності».)
Стандарт має розширену сферу застосування системи управління якістю та містить настанови
щодо поліпшення її діяльності. Застосовується до процесів в організації, а отже принципи
менеджменту якості, на яких він ґрунтується, мають в організації повсякденне застосування. У
центрі уваги цього міжнародного стандарту — досягнення постійного вдосконалення через
задоволення споживачів та інших зацікавлених сторін.
В Україні стандарти ДСТУ ISO 9000:2007, ДСТУ ISO 9001:2009, ДСТУ ISO 9004:2012
прийняті як національні шляхом ідентичного перекладу відповідних міжнародних стандартів.
Вперше в Україні стандарти ISO серії 9000 було прийнято в 1995 році як національні (ДСТУ
ISO 9000).

5.3 Сучасна концепція управління продуктивністю

Найчастіше результати діяльності операційних систем оцінюються за допомогою показників
продуктивності. У самому широкому розумінні продуктивність визначається співвідношенням
результатів, що їх отримуємо, до витрат на їх досягнення.
Стосовно операційної діяльності продуктивність доцільно оцінювати співвідношенням
кількості виготовленої продукції до кількості витрачених на її випуск ресурсів. На практиці

47