Page 48 - 6584

Міжнародною організацією зі стандартизації (ISO) сформульовано такі
8 принципів менеджменту якості, котрі лягли в основу
стандартів ISO серії 9000 версії 2000 року:

Орієнтація на споживача — організація повинна розуміти дійсні та
майбутні потреби споживачів, задовольняти їхні вимоги й намагатися
перевершити їхні чекання

Лідерство — лідери визначають напрями дій і створюють
середовище, у якому люди можуть бути цілком задіяні для досягнення
цілей

Залучення персоналу — люди є основою організації, і повне
залучення їхніх можливостей сприяє досягненню цілей

Процесний підхід — система управління організацією будується на
основі управління мережею процесів
Системний підхід — означає ідентифікацію, розуміння та керування
системою взаємозалежних процесів за їхніми внесками в досягнення
встановлених цілей
Постійне поліпшення — виступає стратегічною метою діяльності
організації

Прийняття рішень на основі фактів — ефективні рішення
базуються на логічному аналізі й раціональній оцінці інформації та
первинних даних

Взаємовигідні відносини з постачальниками — такі відносини
посилюють можливості обох сторін у створенні цінності

Рисунок 5.3 - Сучасні принципи менеджменту якості

Метою TQM є досягнення довгострокового успіху шляхом максимального задоволення
запитів усіх груп, зацікавлених у діяльності компанії. В поняття «зацікавлені сторони» входять
люди або групи, зацікавлені в успіху діяльності організації. До них належать споживачі, власники,
робітники, постачальники та суспільство, але й ряді випадків можуть належати і інші сторони.
Завданнями TQM є постійне поліпшення якості шляхом регулярного аналізу результатів та
коригування діяльності, повна відсутність дефектів та невиробничих витрат, забезпечення
конкурентоспроможності та завоювання довіри всіх зацікавлених груп за рахунок використання
передових технологій, гнучкості, своєчасних поставок, енергії колективу.
Тактикою TQM є усунення причин дефектів; залучення всіх співробітників до діяльності з
поліпшення якості; активне стратегічне управління; безперервне вдосконалення якості продукції
та процесів; використання наукових підходів до вирішення задач; регулярне самооцінювання.
У системі управлінням якістю продукції на підприємстві важливе місце займає служба
управлінням якістю. Її завдання:
 захист репутації фірми;
 захист споживача від дефектної продукції;
 скорочення непродуктивних робіт;
 попередження браку.
На підставі цих завдань функції служби управління якістю:
 координація робіт по постійному підвищенню якості на всіх стадіях життєвого циклу
продукту (стратегічний маркетинг, НДР, ДКР, організаційно- технологічна підготовка нового
виробництва, виробництво, підготовка товару до функціонування, експлуатація, ремонт,
утилізація товару);
 координація діяльності всіх підрозділів і служб підприємства в розвитку конкретних цілей і
їх інформування про досягнуті результати;

46