Page 45 - 6584

3) Причинно-наслідкова 4) Гістограма
діаграма

6) Контрольна карта
5) Діаграма розкиду

A B

7) Стратифікація

Рис. 5.1 - Сім інструментів контролю якості

Розвиток менеджменту якості спеціалісти поділяють на 6 основних етапів:
 індивідуальний контроль якості;
 цеховий контроль якості;
 приймальний контроль якості;
 статистичний контроль якості;
 комплексне управління якістю;
 забезпечення якості на базі стандартів ISO 9000.
Якщо розглядати еволюцію розвитку підходів до змісту управління якістю, то певні
відмінності простежуються по чотирьох взаємопов’язаних етапах зі спрямованістю дій на:
1) контроль якості;
2) забезпечення якості;
3) оперативне управління якістю;
4) поліпшення якості.

У 1982р. у США була видана книга Е. Демінга «Якість, продуктивність,
конкурентоспроможність», в якій надано 14 таких постулатів:
1. Постійною метою підприємства має бути поліпшення якості виготовлення продукції
та надання послуг.
2. Щоб підвищити якість виготовленої продукції і послуг потрібно прийняти нову
настанову (філософію), яка полягає в абсолютній неприпустимості невідповідностей.
3. Виключити залежність від масового контролю якості.
4. Припинити практику закупівлі, керуючись тільки ціною.
5. Поліпшувати кожний процес.

43