Page 61 - 6581

відповідно до вимог споживача. Це викликає необхідність
ретельного, всебічного і систематичного вивчення поведінки
споживачів.
Специфіка послуг ускладнює процес їхнього просування на

ринку, ціноформування, збільшує конкуренцію. З урахуванням
цього, великого значення набуває застосування різних інновацій в
організації виробництва нової техніки і технологій, які сприяють

автоматизації визначених участків виробництва послуг, зменшенню
витрат ручної праці, що не тільки здешевлює послуги, роблячи їх
більш доступними для споживача, але й надає можливість
стандартизувати їх. Стандартом в обслуговуванні є визначений

комплекс обов’язкових для виконання правил, що гарантують
встановлений рівень якості всіх операцій [30].
Залежно від різних груп послуг призначають різні критерії

якості. Це означає просувати на ринку ті послуги, які бажають
отримувати споживачі, і робити це краще за конкурентів.
Оцінювання маркетингової орієнтації підприємства – це

надзвичайно важливий, хоча й нелегкий крок, який необхідно
зробити українським підприємствам для того, щоб успішно
функціонувати на ринку послуг.

Маркетингова орієнтація ґрунтується на реальному аналізі
побажань і потреб ринку, а також на прагматичній оцінці того,
наскільки послуги компанії відповідають цим вимогам (рис. 2.5) [30].

– Маркетингова орієнтація – це важливий
крок до успіху в будь-якому середовищі на
1 Дає можливість шляху до вільної ринкової економіки
туристичному підприємству – Маркетингова орієнтація – це
існувати сьогодні і завтра
переорієнтація роботи туристичних
підприємств на споживача
2 Дає можливість Лише зрозумівши, в якому стані
керівництву підприємства перебуває підприємство, можна визначити:
планувати розвиток та – стратегічні орієнтири;
інвестиції на основі реальної – як досягти такого рівня;
оцінки сильних і слабких – де підприємство має бути
боків підприємства

Рисунок 2.5 – Переваги підприємства маркетингової орієнтації
у сфері послуг

По-перше, слід усвідомити, що товари і послуги споживачі
купують лише у тих випадках, якщо вони задовольняють їхні

61