Page 59 - 6581

Внаслідок цього ринки послуг не схожі на інші ринки. Існують дві
причини такої відмінності:
1. Послуга не існує до її надання, тобто продукт створюється в
процесі надання послуги. Це унеможливлює порівняння пропозицій

двох різних продавців, двох конкуруючих фірм навіть у тому
випадку, коли продукти здаються ідентичними. Порівняння
можливе лише після отримання послуги, тоді як товари в

матеріальній формі можна порівнювати різними способами ще до
купівлі. Єдине, що можна зробити на ринку послуг – порівняти
вигоди очікувані та отримані.
2. Дуже часто надання послуг вимагає спеціальних знань і

майстерності, які споживачеві важко не тільки оцінити, але й часто
зрозуміти. Висока міра невизначеності при наданні послуг ставить
клієнта в надто невигідне положення, може викликати у нього

почуття образи, настороженості, підозрілості. Часто клієнт прагне
працювати з одним і тим самим продавцем – страховим агентом,
туристичною фірмою тощо. Ця інерція працює на продавця,

оскільки вона в цьому випадку є основним чинником
повторюваності контактів. Ці загальні риси властиві практично
всім ринкам послуг. Вони в сукупності з особливостями самих

послуг визначають специфіку маркетингових послуг [10, с. 3-5 з
доповн. автора].

Рисунок 2.4 – Характерні особливості послуг [10, c. 8]

При всій різноманітності послуг усі вони мають чотири
загальні характерні риси:
1) невідчутність;

2) нерозривність виробництва і споживання;
3) мінливість якості;

4) нездатність до зберігання.

59