Page 57 - 6581

потенційних клієнтів. Нематеріальний характер послуг утруднює
процес ціноутворення і просування туристичного продукту на ринку.
Туризм також належить до виду послуг, які покликані
задовольняти певні потреби: у відпочинку, розвагах, пізнавальної

діяльності. Як і будь-яка інша, туристична послуга підлягає оплаті з
боку її споживача (поняття «споживач» тут ідентичне поняттям
«клієнт», «відвідувач»)[11, с. 25]. Туризму як продукту діяльності

туристичних підприємств притаманні такі риси: надзвичайно
висока еластичність попиту, що пояснюється рівнем доходів і цін;
здатність насичуватися через сезонні коливання попиту;
неможливість гнучкого пристосування в часі та просторі до вимог

споживачів, тобто стабільність місця відпочинку, визначені сезони і
т.п.; наявність численних ланок пекідж-туру, тобто стандартного
набору послуг, які надаються групі туристів за одну поїздку, в тому

числі готельні, транспортні, екскурсійні, комунальні і т.п., кожні з
яких мають свою специфіку.
Нерозривність виробництва і споживання послуги – основна

особливість, яка відрізняє послугу від товару. Деякі послуги
здійснюють за відсутності замовника. Але більшість послуг
вимагають прямого контакту продавця з покупцем (обслуговування

в ресторані, лікування на курорті). Тому від поведінки і
професійності продавця в процесі відтворення послуги в
присутності покупця залежить імовірність наступного повторення
послуги або її побутова реклама. Розрізняють основні і додаткові

послуги [6, с. 25].
Основні послуги, які надає туристичне підприємство
включають:

– послуги організації перевезення;
– розміщення;
– харчування туристів.
До додаткових послуг належать:

– послуги з організації екскурсій;
– послуги зі страхування туристів;
– послуги гідів, гідів-перекладачів;

– послуги з перевезення туриста;
– послуги з ремонту техніки;
– послуги з прокату;

– обмін валюти;
– телефон;

57