Page 64 - 6581

За характеризованими властивостями вони можуть бути
одиничними і комплексними (узагальненими, інтегральними).
Одиничні та комплексні показники якісного обслуговування
можуть об'єднуватися в різні групи залежно від того, які відносини

об'єкта (системи) із зовнішнім середовищем повинні бути
відображені. При аналізі груп показників можна відмітити певну
кореляцію між ними. Наприклад, якість готельних послуг

оцінюється на основі кількісного вимірювання їхніх
визначальних властивостей, екологічні показники характеризують
рівень шкідливих дій на навколишнє середовище.
Сприйняття і оцінка якості обслуговування – єдиний процес.

Елементами процесу сприйняття і оцінки якості одержаних послуг є
локальне сприйняття і оцінка гостем якості виконання окремих
елементів процесу обслуговування. При цьому первинним є процес

сприйняття якості обслуговування, що проходить також
поелементно, але який підсумовує її сприйняття за всією сукупністю
виконаних елементів.

Отже, результат загального сприйняття та оцінювання
якості одержаного обслуговування є сумою приватних
результатів – результатів сприйняття якісного обслуговування

окремих адитивних елементів, узятих з поправкою на дію
відповідних мультиплікативних елементів.

Контрольні запитання

1. Назвіть основну кількісну характеристику споживчої
поведінки покупців туристичних послуг і товарів?

2. Від яких чинників залежить обсяг туристичного попиту?

3. За яких обставин спостерігається нееластичність попиту?
4. У чому проявляється вплив товарів субститутів на обсяг

туристичного попиту?
5. Як особливості послуг позначаються на особливостях
маркетингу послуг?

5. Проаналізуйте різницю у вартості проживання в різних
країнах та сформулюйте свої висновки.
6. В який час здійснюється споживання туристичних послуг і

товарів?
7. Як поділяється діяльність людей?

64