Page 62 - 6581

вимоги. Навчитися пропонувати саме ті послуги, які вимагає ринок
і які здатні підвищити конкурентоспроможність підприємства,
можна лише спілкуючись із споживачами і враховуючи їхні
побажання. Для цього необхідно скласти перелік усіх

характеристик і запропонованих послуг. Методом опитування
визначити, наскільки повно вони задовольняють потреби поточних
і потенційних споживачів. У результаті можна отримати корисний

перелік ринкових вимог і з’ясувати, які характеристики даної
послуги споживачі вважають для себе найбільш важливими.
По-друге, оцінюється діяльність компанії відповідно до цих
характеристик. Проводиться дослідження ринку і тестування

послуг, щоб оперативно оцінити поточну роботу підприємства за
кожною з характеристик. Порівнявши вимоги ринку з поточним
рівнем роботи компанії, можна визначити, за якими критеріями

підприємство не відповідає потребам ринку, або, навпаки,
випереджає ринок.
Проаналізувавши цю інформацію, керівництво підприємства

може вирішити, як покращити надійність своєї послуги: шляхом
спрощення чи зменшення кількості її характеристик. Додатковим
позитивним результатом таких дій може бути скорочення витрат.

На ринку відбуваються постійні зміни, тому підприємствам
необхідно постійно переглядати асортимент послуг, а також
відповісти на запитання: “Чи кожна послуга надає потрібні і
додаткові блага для задоволення поточних потреб споживачів ?”

Враховуючи загальні тенденції та зміни на ринку, можна отримати
уявлення про майбутні вимоги споживачів. Можна також
зрозуміти, чому певні споживачі віддають перевагу послугам

конкурентів і внести відповідні зміни в план маркетингу свого
підприємства. Також можна подолати бар’єр невизначеності,
пов'язаний із нематеріальністю послуги, якщо зробити послугу
якомога матеріальнішою. Наприклад, вдале розміщення та інтер’єр

офісу, що підкреслює особливості діяльності фірми, сучасне
устаткування; ціна; кваліфікація персоналу; відеофільми, за
допомогою яких туристичні фірми ілюструють умови відпочинку в

тому чи іншому готелі є прикладами матеріалізації послуг.
Неможливість зберігання послуги висуває наступне завдання
маркетинг-менеджменту у сфері туристичних послуг – узгодження

попиту з пропозицією, особливо за умов, коли попит є
нерегулярним. Тут у нагоді можуть стати знижки в період

62