Page 58 - 6581

– пошта;
– послуги побутового обслуговування;
– право користуватися пляжем і т.д.
Такий поділ є умовним, поскільки суттєвих відмін з точки зору

споживацьких властивостей між ними немає. Послуги, що включені
в основну програму і оформлені путівкою, належать до основних.
Додаткові послуги турист купує самостійно в місці перебування,

вони не входять у вартість путівки. Основні послуги
характеризуються тим, що без них неможлива мандрівка. Додаткові
послуги збільшують комфортність. Супровідні послуги підвищують
ефективність відпочинку.

У більшості випадків туристичні основні послуги складаються
з транспортних послуг, послуг розміщення і харчування. Однак при
організації мандрівок із пізнавальними, професійно-діловими,

спортивними, релігійними цілями послуги, які традиційно належать
до додаткових, можуть складати основу туру.
Тур – це формований комплекс основних і додаткових послуг,

наданих туристові залежно від цілей мандрівки.
За кордоном стандартний комплекс послуг, наданий туристові
залежно від цілей мандрівки, називають пекідж-туром. Слід

зауважити, що рівень попиту на них суттєво різниться за країнами
[10, с. 21].
Туристичні організації за бажанням клієнта можуть розробити і
сформувати спеціальний тур за індивідуальним замовленням.

Такий комплекс послуг дістав назву ексклюзив-тур. Це доволі
дороговартісні і елітні послуги. В Україні вони часто приваблюють
туристів завдяки дійству «ефекту снобізму» або «ефекту Веблена»,

який проявляється в тому, що високі ціни є стимулом попиту,
демонструванням престижу і достатку.

2.8 Маркетингова орієнтація підприємства, що надає
послуги

Незважаючи на швидкий розвиток сфери туристичних послуг і
посилення її ролі в економіці, досі не вироблене загальноприйняте

визначення поняття “послуги”. За визначенням Ф. Котлера,
“послуги – це об’єкти продажу у вигляді дій, вигод або
задоволення”. З цього випливає, що послуги не зберігаються і

клієнтові пропонують щось таке, що не має матеріальної форми.

58