Page 224 - 6581

таким чином стає мистецтвом виявлення того, що інші
підприємства роблять краще від нас [51].
Отже, маркетингове дослідження проводять як за допомогою
бенчмаркінгу, так і маркетингової розвідки (промислового

шпигунства). На перший погляд здається, що це одне і те ж.
Насправді різниця між двома цими методами принципова.
Бенчмаркінг – метод вивчення чужого досвіду, який не є

„таємницею за сімома печатками”.
Мета бенчмаркінгу – підвищення ефективності власної
діяльності і завоювання конкурентних переваг. Предметом
бенчмаркінгу є технологія, виробничі процеси, методи організації

виробництва і збуту продукції.
Бенчмаркінг проводять за певною технологією: компанія має
здійснити ряд послідовних кроків, які приведуть її до бажаного

результату. Кількість кроків буває різним, оскільки процес можна
розбити на більш дрібні етапи, але базові принципи бенчмаркінгу
скрізь однакові [51].

Технологія бенчмаркінгу зводить в єдину систему розроблення
стратегії, галузевий аналіз і аналіз конкурентів. Цей метод
застосовують для:

1) оцінювання і порівняння «кращих» конкурентів по
відношенню до ключових чинників успіху у цільовій галузі, а
також за межами галузі (перенесення досвіду інших галузей);
2) визначення, як «кращі» конкуренти досягають своїх

показників;
3) використання цих даних як основи визначення цілей,
стратегій компанії і методів впровадження.

Це метод планування не від досягнутого, а за показниками
конкурентів [51].
Як правило, бенчмаркінг починають "з себе", з вивчення
внутрішнього середовища компанії. Перший крок – виявлення

ключових факторів успіху (КФУ). Потрібно зрозуміти, що товар
або послуги компанії є найважливішим для споживача. Наприклад,
якщо продавати пральні машини, то КФУ – це якість, низька ціна,

рівень гарантійного обслуговування. Після цього потрібно
визначити бізнес-процес, який найбільшою мірою впливає на КФУ.
Припустимо, якість і ціни у вас на одному рівні з конкурентами.

Отже, потрібно взятися за поліпшення гарантійного
обслуговування.

224