Page 228 - 6581

стратегії підприємництва, що ґрунтується на найкращому досвіді
партнерів і конкурентів на галузевому, міжгалузевому,
національному та міжнаціональному рівнях. Поряд з цим існують і
інші визначення. Бенчмаркінг розглядають як спосіб оцінювання

стратегій і цілей роботи в порівнянні з першокласними
підприємствами, щоб гарантувати довгострокове перебування на
ринку", або "...дослідження технології, технологічних процесів і

методів організації виробництва і збуту продукції на кращих
підприємствах партнерів і конкурентів для підвищення
ефективності власної фірми". Можна запропонувати і більш
полегшене визначення: бенчмаркінг – якийсь механізм збору і

порівняльного аналізу ефективної діяльності однієї компанії з
показниками інших, більш успішних підприємств партнерів і
конкурентів [53].

На Заході бенчмаркінг почали активно використовувати в кінці
1970-х років. У цей час японські підприємства сильно тіснили
американські, і компанія Xerox, зокрема, стала шукати причини

різкої втрати своєї частки ринку копіювальних апаратів. Так, фірма
детально дослідила досвід японської компанії Fuji. Топ-менеджери
Xerox навіть переїхали на деякий час в Японію, щоб вивчити не

тільки технічні досягнення, але і нововведення в галузі
менеджменту, вбудовані різними компаніями. Використання цього
досвіду дозволило Xerox не тільки знизити витрати, але і
підвищити продуктивність праці. З цього часу бенчмаркінг став

частиною бізнес-стратегії Xerox і розглядається як нова функція
сучасного маркетингового дослідження, доповненого необхідністю
взаємодії фірми з партнерами і конкурентами. Ось ще одна історія –

типовий приклад використання маркетингового інструментарію під
назвою "бенчмаркінг", за допомогу якого можна підвищити свою
конкурентоспроможність. Американська авіакомпанія Southwest
Airlines вирішила поліпшити свої фінансові показники. Опитавши

клієнтів, менеджери зрозуміли, що завоювати їхні симпатії можна
більш зручним розкладом і збільшенням кількості рейсів.
Залишилося придумати, як вичавити з наявного авіапарку по

максимуму. Для початку розрахували, скільки часу йде на заправку
літака, технічне обслуговування і т.д. І дійшли висновку: необхідно
скоротити час перебування літака на землі, не порушуючи при

цьому технічних норм. Але як це зробити? Звернувшись до досвіду
інших авіапідприємств, компанія виявила, що час обслуговування

228