Page 12 - 6581

7) туристичний продукт створюється зусиллями багатьох
підприємств, кожне з яких має власні методи роботи, специфічні
потреби і різні комерційні цілі;
8) не може бути досягнута висока якість туристичних послуг за

наявності навіть незначних недоліків, оскільки обслуговування
туристів складається з цих самих дрібниць і дрібних деталей;
9) оцінювання якості туристичних послуг відрізняється

значною суб'єктивністю: великий вплив на оцінку споживача
роблять особи, які не мають прямого відношення до пакету
придбаних послуг (наприклад, місцеві жителі, члени туристичної
групи).

І, нарешті, на якість туристичних послуг впливають зовнішні
чинники, мають форс-мажорний характер (природні умови, погода,
політика в галузі туризму, міжнародні події і т. д.) [36, 37, 38].

Ці специфічні особливості туристичного продукту мають
істотний вплив на маркетинг в туризмі. Як немає однозначного
визначення маркетингу загалом, так і немає спільного тлумачення

маркетингу туризму. Так, виходячи з визначення поняття «турист»,
даного Всесвітньою туристичною організацією (ВТО), французькі
фахівці Р. Ланкар і Р. Оллье відзначають, що туристичний

маркетинг – це «серія основних методів і прийомів, вироблених для
дослідження, аналізу і вирішення поставлених завдань. Основне, на
що мають бути спрямовані ці методи і прийоми – виявлення
можливостей найбільш повного задоволення потреб людей з точки

зору психологічних і соціальних факторів, а також визначення
способів найбільш раціонального з фінансової точки зору ведення
справ туристичними організаціями (підприємствами або

асоціаціями), що дозволяють враховувати виявлені або приховані
потреби в туристичних послугах. Такого роду потреби можуть
визначатися або мотивами відпочинку (розваги, відпустка, здоров'я,
навчання, релігія і спорт), або другими мотивами, які нерідко є у

підприємницьких груп, різних місій і союзів».
Деякі автори вкладають в поняття маркетингу в туризмі більш
глобальний зміст, як, наприклад, швейцарський спеціаліст
Е. Крипендорф: «Туристичний маркетинг – це систематична зміна і

координація діяльності туристичних підприємств, а також
приватної і державної політики в галузі туризму, що здійснюється
за регіональним, національним або міжнародним планам. Мета
таких змін полягає в тому, щоб найбільш повно задовольняти

12