Page 15 - 6581

досягти намічених цілей. Нічого доброго не вийде, якщо
туристична фірма розуміє, що ринку в даний момент потрібно
послуга X, тоді як всі, що вона може запропонувати зараз – послуга
Y. Також нічого хорошого немає і в тому, якщо, ігноруючи ринок,

фірма переключиться на послугу X, в той час як ринок вже
переключився на послугу Z. Секрет полягає в узгодженні діяльності
всередині фірми з інформацією, одержуваної ззовні. Це означає, що

рішення необхідно приймати з тим, щоб використовувати всі
функції і інструменти маркетингу для досягнення цього
узгодження.
Четверта ідея, яка закладена в нашому визначенні, стосується

розуміння, що насправді являє собою пропонована фірмою послуга.
Класичне запитання, яке обов'язково ставлять для підкреслення
цього положення, формулюється так: «Яким бізнесом ми насправді

займаємося?» Така постановка запитання змушує турфірму
подивитися на свої послуги з точки зору споживача. Інший варіант
відповіді на це запитання буде пов'язаний з розглядом ресурсів

фірми і з тим, що ще можна з ними зробити (маються на увазі як
матеріальні, так і людські ресурси). Багато фірм бувають здивовані,
виявивши нові потенційні можливості, що відкриваються

(незалежно від того, чи будуть вони використовувати їх чи ні).
П'ятий момент у нашому визначенні дає поняття про те, що
робить маркетинг для задоволення запитів покупця. Тут мають на
увазі не тільки те, що набуває клієнт в даний момент, але і те, що

він купив би за інших обставин (наприклад, зі збільшенням
доходу). Маркетинг, як уже зазначалося, має бути діяльністю
передбачення. Він включає прогнозування або, по крайній мірі,

формування правильного погляду на те, що в більшій мірі може
знадобитися споживачам. Він також дає можливість оцінити, чи
можна змусити тих, хто не є клієнтами фірми, звернутися до
послуг, які вона пропонує.

Шостий момент нашого визначення підкреслює, що
маркетинг дозволяє ідентифікувати і впроваджувати засоби
збільшення прибутку. Це робить його виключно економічною

категорією. Цілі туристичних фірм необхідно реалізовувати
шляхом якісного задоволення потреб клієнтів в досить
довготривалому часовому проміжку [32, с. 35-37].

Туризм, відповідно до визначення ВОТ, є не тільки
економічним, але й одночасно соціальним, культурним,

15