Page 22 - 6414

і маркетологів-тактиків будуть абсолютно різними. Стратегічним маркетингом
повинні займатися професіонали, а тактичним – молоді комунікабельні
менеджери-маркетологи.
Орієнтація діяльності на споживача виражається в наступному
загальновідомому принципі: "Робіть те, що потрібно споживачеві, а не
намагайтеся продати йому те, що вам вдалося зробити".
Р. А. Фатхудінов вважає, що орієнтувати на споживача потрібно будь-яку
діяльність на будь-якій стадії життєвого циклу об'єкта. Застосовуючи
системний підхід, суб'єкт управління повинен забезпечувати високу якість
"виходу" даної системи (за умови високої якості її "входу"), який одночасно є
"входом" іншої системи – споживача.
Для прикладу, на "вході" відділу маркетингу – інформація, кадри,
нормативно-методичні документи, технічні засоби та інші компоненти,
необхідні для маркетингових досліджень. Якщо який-небудь з компонентів

"входу" не відповідатиме вимогам якості процесу досліджень у відділі
маркетингу, то і якість "виходу" відділу маркетингу (наприклад, результати
сегментації ринку, нормативи конкурентоспроможності об'єкта, параметри
організації просування об'єкта на ринку) не відповідатиме майбутнім вимогам
споживачів. Значить, якість "входу" НДО за компонентом – нормативи
конкурентоспроможності майбутнього об'єкта – буде низькою. На наступних
стадіях нераціонально витрачати кошти, так як на "виході" конструкторського
бюро документація об'єкта (в сенсі якості та ресурсозбереження, а не якості
креслень) не відповідатиме вимогам конкурентоспроможності. Як би добре не
працювали НДВ і КБ, при низькій якості "виходу" відділу маркетингу, низької
якості буде і "вихід" конструкторського бюро.
Якщо кожна система (підсистема) буде дотримуватися концепції
маркетингу з орієнтацією будь-якої діяльності на споживача, то якість їх
"виходу" буде високою і, відповідно, буде високою якість "виходу" глобальної
системи. Для реалізації цієї концепції необхідно спочатку проаналізувати якість
і взаємозв'язку з зовнішнім середовищем (і, по можливості, поліпшити ці
зв'язки), проаналізувати і вжити заходів щодо забезпечення високої якості
"входу" і тільки потім підвищувати якість процесу в самій системі (тобто
стабілізувати управління, підвищувати його ефективність, організованість,
якість).
Неправомірно у функції маркетингу включати проектування і
виробництво товару, як це пропонується в даний час в літературі. Служба
маркетингу повинна брати участь в розробці і узгодженні всіх науково-
методичних і нормативних документів з усіх питань функціонування і розвитку
фірми, надавати методичну допомогу всім службам в застосуванні концепції
маркетингу і виходити до керівництва з пропозиціями про стимулювання
застосування орієнтації будь-якої її діяльності на споживача.
Менеджерам на практиці в залежності від конкретної ситуації, стадії
життєвого циклу товару, функції управління та інших факторів доводиться

22