Page 58 - 6181

мовленнєвої культури співбесідника, який презентує своє
підприємство. Найкраще вживати слово «телефонувати».
Перед тим, як взяти в руки телефонну слухавку й
зателефонувати, необхідно вибрати час і намітити всі важливі

питання, або якщо щось забути і повторно виходити на зв'язок – це
буде не зовсім зручно.
До помилок, пов’язаних з непідготовленістю до розмови, можна

віднести:
- неконкретні запитання та розпливчасті відповіді;
- дезінформація та приховування правди, «гра на публіку»;
- надлишок уваги до другорядного, що не на користь головному;

- перебивання партнера;
- переливання з пустого в порожнє;
- безрезультатність розмови, коли не формулюється остаточне

рішення, відсутній обопільний пошук єдиного результату.
Правила телефонного ділового спілкування:
1. Ретельно підготуйтесь до розмови: заздалегідь зробіть запис

основних питань, які треба обговорити, запишіть факти або цифри,
що можуть знадобитися у спілкуванні. Все необхідне для розмови
повинно знаходитися під рукою. Не слід телефонувати після 22

години, а тим більше у службових справах.
2. Привітайте партнера та відрекомендуйтесь. Привітавшись,
зробіть невелику пазу, щоб ваш співрозмовник міг відповісти на
вітання. Залежно від обставин назвіть своє ім’я, або ім’я та прізвище,

або ім’я, прізвище і посаду, або тільки посаду чи назву свого
підприємства, установи тощо. У разі неотримання потрібної відповіді
чи недостатньої чутності треба уточнити номер телефону, ім’я

(прізвище) співрозмовника, назви підприємства. (Перепрошую. Це
Інститут безпеки підприємництва? – Це Ви, Наталіє
Олександрівно?)
3. Впізнайте співбесідника. Якщо трубку взяла інша людина, то

привітавшись і відрекомендувавшись попросіть знайти свого
партнера. (Добрий день. Відповідь-привітання. Будьте ласкаві
запросіть Ларису Володимирівну! Не обговорюйте питання, що вас

цікавлять з неповноваженими на це людьми. Краще сказати: Це дуже
важко мені пояснити. Мені потрібна саме Лариса Володимирівна!
Можна уточнити, що це дуже важливо.)

58