Page 59 - 6181
P. 59
4. Дізнайтесь про ситуацію. Уясніть, чи має час на розмову ваш
співбесідник. Якщо ви розмовляєте з домашнього телефону і в цей
момент чуєте дзвінок у двері, які більш нікому відчинити, поясність
партеру ситуацію, пообіцявши зателефонувати за декілька хвилин.
Якщо дзвонить інший телефон – повідомите це співрозмовнику, а
тому, хто дзвонить – поясність, щоб почекав чи ви йому
передзвоните.
5. Вживайте компліменти (ненав’язливо). (Радий вас чути! Мені
дуже приємно спілкуватись з Вами знову!).
6. Знайдіть правильні слова. Варто уникати виразів: Я не знаю. –
ми не зможемо цього зробити. – Ви зобов’язані! Краще сказати:
Дозвольте, я уточню це питання для Вас. – Для вас має сенс…Чи
можу я зателефонувати вам пізніше?
7. Володійте вимовою, гучністю, інтонацією. Не потрібно
будувати складні речення. Час від часу підтверджуйте своє
сприйняття і розуміння того, що говорять.
8. Уважно слухайте: пам’ятайте, що бесіда – це діалог!
9. Встановіть контакт і активно ведіть розмову: під час розмови
записуйте основні моменти домовленості. Дайте партнеру
можливість, особливо в перші хвилини розмови, висловитись.
З’ясуйте його інтереси.
Основні моменти домовленості:
- Предмет ділової зустрічі питання, що виносяться на
обговорення, тематичні рамки переговорів, перелік проблем, які
розглядаються, тощо.
- Місце проведення ділової зустрічі – як правила, в службових
приміщеннях учасників, хоча може проводитись на нейтральній
території або дистанційно.
Ініціатор зустрічі пропонує (але не нав’язує)свій варіант, однак
останнє слово про місце проведення залишається за запрошеною
стороною.
У своїй фірмі: господарям не треба розпорошуватись на
адаптацію та є можливість скористатись всіма можливими на фірмі
додатковими засобами. Це дає можливість господарям впливати на
ситуацію та заощаджувати час й кошти. Кабінет повинен бути добре
оснащений: вмебльований, комп’ютер, папери, письмове приладдя,
телефон, факс, виставка сувенірів, добірка книг. Психологічно має
значення оформлення кабінету: довжина стола, висота стільця,
59