Page 59 - 6181
P. 59

4. Дізнайтесь про ситуацію. Уясніть, чи має час на розмову ваш
            співбесідник.  Якщо  ви  розмовляєте  з  домашнього  телефону  і  в  цей
            момент чуєте дзвінок у двері, які більш нікому відчинити, поясність
            партеру  ситуацію,  пообіцявши  зателефонувати  за  декілька  хвилин.

            Якщо  дзвонить  інший  телефон  –  повідомите  це  співрозмовнику,  а
            тому,  хто  дзвонить  –  поясність,  щоб  почекав  чи  ви  йому
            передзвоните.

                  5. Вживайте компліменти (ненав’язливо). (Радий вас чути! Мені
            дуже приємно спілкуватись з Вами знову!).
                  6. Знайдіть правильні слова. Варто уникати виразів: Я не знаю. –
            ми  не  зможемо  цього  зробити.  –  Ви  зобов’язані!  Краще  сказати:

            Дозвольте,  я  уточню  це  питання  для  Вас.  –  Для  вас  має  сенс…Чи
            можу я зателефонувати вам пізніше?
                  7. Володійте  вимовою,  гучністю,  інтонацією.  Не  потрібно

            будувати  складні  речення.  Час  від  часу  підтверджуйте  своє
            сприйняття і розуміння того, що говорять.
                  8. Уважно слухайте: пам’ятайте, що бесіда – це діалог!

                  9. Встановіть контакт і активно ведіть розмову: під час розмови
            записуйте         основні        моменти         домовленості.          Дайте       партнеру
            можливість,  особливо  в  перші  хвилини  розмови,  висловитись.

            З’ясуйте його інтереси.
                  Основні моменти домовленості:
                  - Предмет  ділової  зустрічі    питання,  що  виносяться  на
            обговорення,  тематичні  рамки  переговорів,  перелік  проблем,  які

            розглядаються, тощо.
                  - Місце  проведення  ділової  зустрічі  –  як  правила,  в  службових
            приміщеннях  учасників,  хоча  може  проводитись  на  нейтральній

            території або дистанційно.
                  Ініціатор  зустрічі  пропонує  (але  не  нав’язує)свій  варіант,  однак
            останнє  слово  про  місце  проведення  залишається  за  запрошеною
            стороною.

                  У  своїй  фірмі:  господарям  не  треба  розпорошуватись  на
            адаптацію  та є  можливість  скористатись  всіма  можливими на  фірмі
            додатковими  засобами.  Це  дає  можливість  господарям  впливати  на

            ситуацію та заощаджувати час й кошти. Кабінет повинен бути добре
            оснащений:  вмебльований,  комп’ютер,  папери,  письмове  приладдя,
            телефон,  факс,  виставка  сувенірів,  добірка  книг.  Психологічно  має

            значення  оформлення  кабінету:  довжина  стола,  висота  стільця,


                                                           59
   54   55   56   57   58   59   60   61   62   63   64